Contact Agent (a)

Au standard central, vous êtes la voix de notre hôpital : amical, empathique et orienté vers les solutions. En tant que première personne de contact au numéro principal, vous recevez les demandes des patient·e·s, des proches, des services référents et des collaborateurs, et veillez à ce qu'ils soient rapidement et fiablement mis en relation avec le bon service – même en cas d'affluence.
Ce qui vous attend
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Réception et transfert des appels entrants au numéro principal
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Fourniture d’informations téléphoniques pour l’ensemble du groupe Insel
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Gestion des lignes prioritaires pour les services référents
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Mobilisation des médecins de garde et autres services de garde
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Tri et réponse aux demandes concernant l’application MyInsel ainsi que le portail des référents InselLink (sans support technique)
Ce que vous apportez
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Attitude amicale et communicative avec un sens aigu du service
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Capacité rapide à comprendre des contextes complexes et à les transmettre avec éloquence au téléphone
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Allemand langue maternelle ainsi que maîtrise courante du français et de l’anglais ; toute autre langue étrangère est un atout
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Travail précis et fiable ainsi que flexibilité et résistance au stress
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Compétences sûres en informatique utilisateur
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Idéalement, expérience professionnelle dans le domaine commercial, la téléphonie, une agence d’appels, à l’accueil ou similaire
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Disponibilité pour des horaires irréguliers (du lundi au vendredi entre 06h45 et 22h00 ainsi que samedi, dimanche et jours fériés entre 07h40 et 22h00)
Notre offre
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Faites partie d’une équipe motivée et bien rodée, où la collaboration et le soutien mutuel comptent
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Une activité variée et responsable, où chaque conversation est différente
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Une formation soigneuse et personnalisée pour que vous vous sentiez en confiance dès le début
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Un environnement de travail valorisant, où votre travail et votre engagement sont reconnus et appréciés
Des questions sur le poste ?
Pour plus d’informations, veuillez contacter
Raphael Raemy
, responsable du standard central
+41 31 632 44 08
Groupe Insel
3010 Berne