Contact Center Platform Specialist (m/w/d), Winterthur, 80-100%

Wincasa
, le principal prestataire de services immobiliers suisse, façonne de manière décisive l'avenir du secteur immobilier. Les services numériques, les processus agiles et une manière de travailler intelligente nous caractérisent. Devenez partie prenante de notre parcours de transformation et façonnez activement l'avenir de Wincasa. #Wincasa
Spécialiste de la plateforme du centre de contact (h/f), Winterthour, 80-100%
En tant que plus grand prestataire de services de gestion immobilière pour des surfaces résidentielles, de bureaux et commerciales exigeantes, nous offrons à nos clients un package complet de services globaux. Avec notre Customer Value Center (CVC) situé de manière centrale à proximité de la gare de Winterthour, nous mettons à disposition des locataires, des personnes intéressées ainsi que des fournisseurs un point de contact central. Nous garantissons un dialogue client orienté service et multilingue via différents canaux. Le département Business Support assure une gestion efficace du centre de contact grâce à des thèmes tels que Quality & Education, Knowledge Management, Reporting & Analytics ainsi que Workforce Management, et développe continuellement les processus et systèmes. Pour compléter notre équipe existante à Winterthour, nous recherchons, selon accord, une personne compétente et orientée client en tant que
Spécialiste de la plateforme du centre de contact (h/f)
Winterthour, 80-100%
Ce que vous ferez :
•
Vous prenez en charge et développez continuellement nos plateformes centrales du centre de contact ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS et Calabrio Workforce Management
•
Vous analysez les exigences métier, les processus et les interrelations des systèmes, évaluez les possibilités techniques de solution et les traduisez en concepts de solution concrets, user stories et configurations système réalisables. •
Vous êtes responsable de l'administration, de la configuration et de l'optimisation proches du métier de nos plateformes, notamment dans les domaines de la gestion des cas, des workflows, IVR, routage, files d'attente, gestion des compétences et gestion de la main-d'œuvre. •
Vous mettez en œuvre de manière autonome des configurations no-code et low-code, automatisez les processus métier et habilitez d'autres départements à utiliser de manière autonome des fonctions self-service définies. Vous définissez des standards de configuration uniformes et assurez une mise en œuvre conforme à la gouvernance et documentée de manière transparente
•
Vous planifiez et réalisez des tests métier, analysez les problèmes d'application et de configuration et accompagnez les sujets techniques jusqu'à la transmission qualifiée
•
Vous identifiez tôt les potentiels de standardisation, d'automatisation et d'optimisation et les intégrez activement dans le développement de nos plateformes et processus
•
En tant qu'interface technique-métier, vous travaillez en étroite collaboration avec le business, les product owners, l'IT, les responsables de plateforme et les partenaires technologiques externes
•
Vous faites avancer activement l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) et des solutions d'automatisation intelligentes, identifiez des cas d'utilisation appropriés et accompagnez leur conception, configuration, introduction et optimisation continue. Voici pourquoi vous réussissez :
•
Vous disposez d'une formation professionnelle achevée avec CFC ou d'une qualification équivalente ; une formation complémentaire en informatique de gestion, analyse métier, business digital ou gestion d'entreprise est un avantage
•
Vous apportez plusieurs années d'expérience professionnelle dans un environnement technique-métier, idéalement dans un centre de contact, service client, gestion de la main-d'œuvre ou environnement d'applications métier
•
Les technologies et processus de centre de contact tels que ACD, IVR, files d'attente, routage basé sur les compétences, omnicanal et gestion de la main-d'œuvre vous sont familiers
•
Vous possédez une compréhension technique approfondie ainsi qu'une expérience dans l'administration et la configuration d'applications métier, idéalement avec des solutions no-code et low-code
•
Des connaissances en analyse métier, ingénierie des exigences, tests et UAT ainsi qu'une compréhension des interfaces, des flux de données et des dépendances inter-systèmes complètent votre profil
•
Vous travaillez de manière autonome, structurée et orientée solution et convainquez par une compétence communicationnelle et de conseil prononcée
•
Vous disposez d'excellentes connaissances en allemand et en anglais, à l'oral comme à l'écrit
Voici quelques-uns de nos avantages :
•
Horaires de travail :
Nous pratiquons le travail mobile avec un temps de travail individuel (annuel) et/ou à temps partiel. Jusqu'à 40 % de télétravail sont possibles. L'équilibre vie professionnelle-vie privée est une priorité pour nous, car des collaborateurs équilibrés et reposés sont importants. L'achat de congés supplémentaires est possible. •
Mobilité et restauration :
Vous recevez une contribution pour le téléphone mobile. Nous contribuons également à votre restauration. •
Formation et perfectionnement :
Le développement des collaborateurs est un élément important de notre culture. Profitez d'un soutien généreux pour les formations internes et externes. Nous offrons des possibilités de carrière dans les fonctions de direction, spécialisées et de projet. •
Salaire :
Nous vous proposons une rémunération conforme au marché avec une égalité salariale absolue pour tous les genres. Les prestations de la caisse de pension sont attractives et vous pouvez choisir parmi différents modèles celui qui vous convient. L'assurance accident couvre le service hospitalier privé. Pour plus d'informations sur nos avantages, veuillez consulter notre page carrière. #Wincasa