Coordinateur-trice information voyageurs et service clients

LesTransports Publics Neuchâtelois SA(transN) sont issus des fusions successives des entreprises du canton de Neuchâtel. Spécialisés dans l'exploitation d'un réseau de transports publics ferroviaires et routiers, tant urbains que régionaux, nous transportons27.5 millions de voyageurs par ansur 38 lignes et 293 km de réseau.Nous sommes près de600 professionnel-le-squi travaillent quotidiennement en équipe pour offrirun service de qualitévisant à satisfaire les clients. Nous mettons notrecapacité d'innovationau service du développement régional et sommes motivés par l'ambition d'êtrel'acteur principal de la mobilitédans le canton de Neuchâtel en proposant une chaîne de mobilité fiable et efficace entre les différents modes de transports publics comme individuels.Coordinateur-trice information voyageurs et service clientsEn qualité de coordinateur-trice marketing dédié-e à l'information voyageurs et au service clients, vous rejoignez une équipe dynamique et motivée à assurer la bonne transmission des informations aux clients-es et à œuvrer à l'amélioration de la qualité des services ainsi qu'à la satisfaction clients-es.Votre mission et responsabilités :Bon-ne conseiller-ère, vous gérez les sollicitations clients-es et le suivi des actions d'amélioration liées, en coordination avec les services concernés, en vue d'améliorer le niveau de satisfaction clients-es.Facilitateur-trice de déplacements, vous proposez une information multicanale claire, cohérente et de qualité, pour assurer aux clients-es des voyages faciles y compris en cas de perturbation sur le réseau.Membre agile de l'équipe, vous soutenez les différents projets et activités du service marketing lorsque c'est nécessaire.Formateur enthousiaste, vous accompagnez les apprentis-es dans leur évolution et leur développement.Profil demandé :Titulaire d'un CFC d'employé-e de commerce (ou équivalent), vous bénéficiez d'une expérience dans le domaine du service clients, de l'information aux voyageurs ou du marketing.Les outils usuels Microsoft Office n'ont pas de secrets pour vous et idéalement vous êtes déjà familiarisé avec Adobe InDesign.Vous connaissez bien le canton de Neuchâtel que vous arpentez régulièrement ainsi que le fonctionnement des transports publics.Doté-e d'excellentes capacités rédactionnelles, vous maîtrisez l'art de la communication clients-es.Votre capacité d'innovation et votre sens créatif vous aident à trouver des solutions au bénéfice des voyageurs et voyageuses.Votre agilité vous permet d'être à l'aise dans la gestion de tâches courantes tout comme dans la gestion de projets de développement.Vous êtes prêt-e à relever ce défi ? Le Département des Ressources humaines, attend avec impatience votre dossier complet.