CRM & AI Automation Manager (m/w/d) 100%

Nous sommes une jeune entreprise suisse cotée en bourse dans le secteur dynamique des télécommunications, qui s'est développée en 1999 d'une start-up au leader du marché suisse avec plus de 670 collaborateurs. Le groupe mobilezone a son siège principal dans la zone Suurstoffi à Risch/Rotkreuz et propose des produits et services autour de la vie mobile – du smartphone aux accessoires en passant par les services et offres pour les clients professionnels. Pour plus d'informations, visitez www.mobilezoneholding.ch.
Pour renforcer notre équipe, nous recherchons dès maintenant ou selon accord, à notre siège de Rotkreuz, une personne en tant que :
Responsable CRM & Automatisation IA (h/f) 100%
Ta mission
Tu conçois la communication client hyperpersonnalisée, basée sur les données et l'IA, de nos marques et veilles à ce que nous atteignions nos clients au bon moment avec le bon message via le bon canal. Pour cela, tu combines la compréhension client, le CRM et la technologie, traduis les données clients en segments pertinents et en déduis des campagnes personnalisées ainsi que des recommandations d'action concrètes. En collaboration avec l'informatique ainsi que des partenaires internes et externes, tu mets cela en œuvre dans des applications et processus automatisés. Ainsi, tu crées des expériences client personnalisées, renforces la fidélité client et rends notre marketing mesurablement plus efficace et efficient.
Tes principales tâches
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Développement de campagnes marketing et CRM basées sur les données et l'IA tout au long du cycle de vie client : de l'analyse du comportement et du potentiel client à l'approche personnalisée via les canaux appropriés
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Analyse des données clients, campagnes et transactions ainsi qu'identification des potentiels pour la fidélisation, le cross-selling, l'up-selling et la réactivation. Sur cette base : définition des segments, logiques de sélection et mesures marketing automatisées
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Conception et optimisation des parcours clients automatisés pour le groupe mobilezone afin que nos clients reçoivent au bon moment les offres, contenus et services les plus pertinents
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Développement stratégique du mobilezone Club avec des valeurs ajoutées basées sur les données pour nos clients via des avantages personnalisés, offres et mesures de communication
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Promotion de la transformation de notre paysage CRM actuel vers une plateforme basée sur l'IA pour une communication client hyperpersonnalisée et exploration de nouvelles possibilités pour une approche client évolutive et pilotée par les données
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Identification et mise en œuvre d'applications IA tout au long du processus marketing : de l'analyse des données et la segmentation à la création de contenu et l'adaptation linguistique jusqu'à la gestion automatisée des campagnes et la mesure du succès
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Responsabilité des projets CRM, automatisation et transformation en étroite collaboration avec le marketing, la gestion des campagnes, l'informatique ainsi que les partenaires technologiques externes
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Développement de la connexion des outils IA, agents IA et nouvelles sources de données à nos plateformes marketing et CRM afin que les données, processus et interfaces soient parfaitement alignés
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Responsabilité de la qualité et du développement de nos données marketing et clients comme base propre pour une personnalisation, automatisation et applications IA réussies
Ce que tu apportes :
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Diplôme universitaire ou formation équivalente en marketing, CRM, analyse de données, gestion d'entreprise ou domaine connexe.
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Expérience en CRM, marketing basé sur les données, gestion du cycle de vie client ou automatisation marketing avec une forte compréhension technologique.
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Expérience pratique dans la conception et la mise en œuvre d'applications IA ou de workflows assistés par IA, idéalement dans le marketing ou la gestion client.
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Compréhension approfondie des données clients, segmentations, qualité des données et logiques de ciblage.
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Expérience avec les plateformes CRM, données et automatisation ainsi que connaissances de Microsoft Dynamics CE, Databricks, Copilot, Cowork et Copilot Studio.
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Capacité à évaluer de manière critique les résultats de l'IA et à prendre en compte la protection des données, la qualité des données ainsi que des processus d'approbation fiables lors de la mise en œuvre.
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Solides compétences analytiques et capacité à déduire des recommandations concrètes pour les campagnes et parcours clients à partir des données.
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Méthode de travail structurée, précise et autonome ainsi qu'une bonne compréhension de la protection des données, des opt-ins et des processus de données.
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Personnalité communicative et proactive avec plaisir à collaborer de manière transversale et à développer des sujets CRM complexes.
Nous t'offrons :
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Infrastructure ultramoderne en emplacement central (Rotkreuz)
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Modèle de travail hybride avec jours au bureau et en télétravail
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Atmosphère valorisante avec hiérarchies plates
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Prestations attrayantes d'assurance LPP
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Assurance accident dans la division privée
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Offres pour les employés dans le domaine des télécommunications
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Divers événements pour les collaborateurs
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et bien plus encore...
Es-tu intéressé ? Alors envoie tes dossiers de candidature complets ainsi que tes prétentions salariales.
Pour plus d'informations sur le poste, contacte volontiers Mario Winkelmann, Head of Marketing & Communication, au +41 58 400 24 01