CRM & Business Process Specialist

Nous sommes Sonic Suisse
Sonic Suisse est un réseau complet de laboratoires régionaux avec plus de 2 500 employés dans les régions germanophones, francophones et italophones de la Suisse.
Nous faisons partie du groupe mondial Sonic Healthcare, un leader des services de diagnostic médical. Nous nous engageons pour le bien-être de nos clients et de leurs patients et contribuons ainsi de manière décisive aux soins médicaux dans toute la Suisse au quotidien. Des normes de qualité élevées et la formation continue de nos collaborateurs garantissent la sécurité et la validité de nos analyses et résultats de tests.
Que ce soit en médecine de laboratoire, dans l’administration ou dans les fonctions de support : nous vous offrons un environnement de travail porteur de sens avec de nombreuses opportunités de développement, de la place pour l’initiative personnelle et une culture d’entreprise.
Objectif du poste
Pour renforcer notre équipe Commercial Operations, nous recherchons un(e) spécialiste CRM & Processus Métier engagé(e), communicatif(ve) et orienté(e) vers l’exécution pour rejoindre nos bureaux à Kriens, Niederwangen ou Lausanne.
Votre impact dans ce rôle
Dans ce rôle polyvalent, vous serez responsable du support opérationnel et du développement continu de notre système CRM (Salesforce) ainsi que de l’optimisation des processus métier au sein de Sonic Suisse. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable Commercial Operations et le CRM Manager afin d’assurer des processus efficaces, transparents et basés sur les données dans tout le réseau.
Vos responsabilités ;
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Gérer le fonctionnement quotidien et le développement continu du système CRM ;
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Analyser les besoins métier avec les parties prenantes et les traduire en solutions techniques ;
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Configurer et améliorer les objets, champs, mises en page et règles de validation Salesforce ;
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Identifier les opportunités d’amélioration des processus liés au CRM ;
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Concevoir et mettre en œuvre des Salesforce Flows pour automatiser les processus métier ;
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Créer des rapports, tableaux de bord et analyses pour les parties prenantes internes ;
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Maintenir et garantir la qualité des données clients ;
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Supporter la gestion des versions et les déploiements (par exemple via Change Sets ou outils DevOps) ;
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Diagnostiquer et résoudre les problèmes dans les solutions Salesforce existantes ;
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Documenter les développements et processus, y compris les flows et modèles de données.
Votre parcours & expertise
Qualifications professionnelles
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Bachelor en administration des affaires, systèmes d’information de gestion ou qualification comparable ;
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Plusieurs années d’expérience professionnelle en CRM, gestion des processus métier ou opérations commerciales ;
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Solide connaissance des systèmes CRM ; la certification Salesforce Certified Administrator est un atout ;
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Expérience en analyse, documentation et optimisation des processus métier ;
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Expérience dans la création de rapports, tableaux de bord et analyses KPI ;
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Bonne connaissance de la gestion des données, de la qualité des données et de la maintenance des données de référence ;
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Expérience avec l’automatisation des workflows et les solutions de processus numériques.
Compétences personnelles
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Vous êtes une personne proactive, orientée équipe et résiliente avec de fortes capacités d’exécution ;
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Vous travaillez de manière structurée, gardez une vue d’ensemble même dans des situations dynamiques et savez présenter clairement des sujets complexes à différents publics ;
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Vous faites preuve d’un fort engagement pour la qualité, d’excellentes compétences en communication et de la capacité à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes ;
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Vous avez un intérêt pour la médecine de laboratoire et le système de santé suisse.
Compétences linguistiques
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Allemand et/ou français de niveau natif ;
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Très bonnes compétences en anglais.
Un lieu pour grandir et avoir un impact
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Un rôle diversifié et responsable avec un haut degré d’autonomie ;
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La possibilité de contribuer activement au développement du réseau de laboratoires locaux de Sonic Suisse ;
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Collaboration avec des équipes interdisciplinaires ;
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Conditions d’emploi modernes et avantages sociaux attractifs ;
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Formations professionnelles et opportunités de développement spécifiques au poste ;
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Une semaine de travail de 40 heures ;
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Modèle de travail hybride avec possibilité de télétravail.
Des questions ? Nous sommes heureux de vous aider.
N’hésitez pas à nous contacter – nous nous réjouissons de vous entendre !