CRM Engineer & Consultant 80–100 %

Le projet est à toi. De la première question jusqu’à l’exploitation continue.
Tu es chez le client et tu écoutes ce qui ne fonctionne pas. Tu conçois la solution. Tu la construis — migration des données, interfaces, analyses, automatisation. Tu la mets en place et tu montres aux gens comment travailler avec. Et ensuite, tu es la personne qui connaît cet environnement.
Aucun ticket que tu transmets. Pas de passation à un autre service. Pas de spécialisation sur un segment où tu ne vois jamais ce qu’il est devenu.
Tu n’es pas seul pour autant. Le secteur est une équipe de trois : chacun mène ses propres projets, mais on examine ensemble les concepts, les modèles de données complexes et les migrations délicates. Et quand tu es en vacances, quelqu’un connaît tes clients.
Nous sommes Computer Trend, à Bâle depuis 1988. Le secteur CRM grandit depuis des années grâce aux recommandations : fondations et organisations à but non lucratif, offices cantonaux, PME — beaucoup depuis plus de dix ans. Chaque client travaille différemment. Tu les connais tous de l’intérieur.
Ce que tu fais chez nous
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Comprendre.
Tu es avec les clients et découvres comment ils travaillent vraiment — pas comme indiqué dans l’organigramme. Cela devient un concept et une offre.
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Construire.
Modèle de données, formulaires, règles, analyses. Tu extrais les anciennes données de systèmes externes et d’Excel, tu les nettoies et les structures dans le nouvel environnement — avec SQL et scripts, pas à la main.
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Connecter.
Envoi de newsletters, fichiers de paiements et de dons, comptabilité, applications spécialisées : tu construis les interfaces qui transforment la double saisie en un processus automatique.
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Implémenter.
Tu formes les utilisateurs, accompagnes le démarrage et es la personne joignable durant la première semaine délicate.
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Faire évoluer.
Ensuite, le client reste à toi. Tu résous toi-même les cas complexes en 2nd et 3rd niveau — à la source, pas à la liste des symptômes. Ce qui se répète, tu l’automatises.
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De l’interface à la direction.
Cette semaine, l’interface par laquelle une fondation comptabilise ses dons. La semaine prochaine, la base de données d’un office cantonal issue d’un ancien système. Puis un atelier où tu expliques à une direction pourquoi le processus précède le logiciel.
Ce que tu dois apporter
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Environ trois ans avec des CRM ou applications business comparables — implémentés, adaptés, supportés. Pas seulement utilisés.
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Tu mènes les projets à terme. Tu tiens les délais, la portée et les parties prenantes ensemble, même si le client veut autre chose entre-temps.
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Tu assumes le support de ce que tu as construit et cherches la cause d’un problème au lieu de le gérer.
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SQL est ton outil, pas un mot étranger : requêtes sur plusieurs tables, préparation des données, comprendre pourquoi un enregistrement ne ressemble pas à ce qu’il devrait.
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Tu travailles avec des scripts — PowerShell, Python ou équivalent — et automatises au lieu de cliquer.
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Tu arrives dans une base de données évoluée, à moitié documentée, et tu t’y retrouves.
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Tu parles toi-même avec les clients, de l’employé administratif à la direction, et traduis entre le langage métier et la technique.
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Tu documentes ce que tu construis. Cela ne doit pas exister que dans ta tête.
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Allemand courant à l’oral et à l’écrit.
Sympa, mais pas obligatoire
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Tu viens d’un partenaire logiciel ou d’un prestataire IT et connais le jeu avec plusieurs clients en même temps.
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Microsoft SQL Server au-delà des requêtes : procédures stockées, triggers, jobs.
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Tu comprends la facturation, la comptabilité ou la gestion des dons et des membres.
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Interfaces et APIs — REST, importations de fichiers, formats usuels.
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Reporting et analyses pour les départements spécialisés.
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Formation informatique ou commerciale avec formation IT complémentaire.
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Anglais et permis de conduire catégorie B.
Ce que tu reçois en retour
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Le projet complet.
Du premier entretien à l’exploitation des années plus tard. Tu vois ce que devient ton travail au lieu de le céder à mi-chemin.
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Les deux dans un rôle.
Tu n’as pas à choisir entre technique et contact client — et tu ne perds rien des deux.
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Une équipe de trois.
La responsabilité ne signifie pas combat solitaire chez nous. Chacun mène ses projets, mais on passe ensemble en revue concepts et migrations délicates, et personne ne reste deux jours seul face à un problème.
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Une intégration approfondie.
Dans nos solutions et les environnements clients. Tu n’as pas besoin de les connaître d’avance.
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Un secteur en croissance.
Tu participes à la façon dont nous travaillons et avec quoi.
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Hybride et flexible.
80–100 %, hybride entre bureau et télétravail. Formation continue que nous finançons et pour laquelle tu as du temps.
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Pas de matrice, pas de comités.
Celui qui décide est à deux portes. Clients que nous accompagnons parfois depuis vingt ans — tu vois l’impact de ton travail. En plein centre de Bâle, à quelques minutes de la gare CFF.
Comment postuler
Pas de lettre de motivation nécessaire. Quatre étapes courtes sur notre site web, CV en PDF — ta candidature arrive directement chez Jessica Plohmer.
https://computer-trend.ch/jobs/crm-engineer-consultant/
Des questions avant ? Appelle Jessica Plohmer : +41 61 281 44 81
Agences de recrutement : non merci.

Télétravail possible, Accès à la formation, Rémunération des heures supplémentaires, Horaires de travail flexibles