Customer Assistance Administrator 100% m/w/d

Ibach/Schwyz, Victorinox AG,
Gestion de la Qualité & Service Client
Les origines de Victorinox remontent à 1884, lorsque Karl Elsener a fondé une forge de couteaux en Suisse centrale et a développé le Swiss Army Knife™ original. Aujourd’hui, Victorinox est une entreprise familiale dirigée par la quatrième génération et active dans plus de 120 pays. Outre les célèbres couteaux de poche, le portefeuille comprend des couteaux de cuisine et professionnels de haute qualité, des montres et des bagages de voyage. Les produits incarnent la marque et garantissent que les consommateurs sont parfaitement préparés aux défis du quotidien grâce à des solutions réfléchies et magistralement conçues.
Description des tâches
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Traitement des demandes clients via IMS, e-mail, téléphone, réseaux sociaux et en contact direct dans plusieurs langues
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Gestion des questions relatives aux commandes en ligne, livraisons, paiements, retours et colis perdus
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Assistance aux clients finaux, partenaires commerciaux et magasins de détail pour les questions après-vente, service et réparation
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Enregistrement des livraisons de remplacement et des petites pièces ainsi que déclenchement d’escalades si nécessaire
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Participation à la maintenance et au développement des réponses standardisées dans la base de connaissances
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Collaboration étroite avec la gestion de la qualité, le commerce électronique, la gestion des produits et d’autres départements internes
Profil
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Formation commerciale de base ou Bachelor en administration des affaires
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Au moins trois ans d’expérience professionnelle dans le service client, le Customer Care ou le secteur des services
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Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, connaissances en français ainsi que d’autres langues un atout
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Expérience avec Salesforce ou un système de gestion des demandes (IMS) comparable un atout
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Orientation marquée vers le client et le service ainsi que plaisir à collaborer de manière orientée solutions
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Méthode de travail structurée, fiable et précise, grande résistance au stress et pensée en réseau
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Excellentes compétences en communication, esprit d’équipe et ouverture à la nouveauté
Avantages
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Culture familiale unique avec une gestion d’entreprise durable et à long terme
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Offre interne de cours et de loisirs ainsi que soutien pour les formations externes
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Modèles de travail modernes, comme le télétravail
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Parkings gratuits ou contributions pour les transports publics
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Avantages attractifs auprès de notre caisse de pension et des assurances sociales