Customer Care Advisor (DE/FR)

Dans le département clients professionnels chez Salt, nous rapprochons les entreprises du monde des télécommunications et enthousiasmons par la simplicité et l'engagement.
Chez Salt Business, faire la différence, c'est être un interlocuteur personnel et engagé pour le client, comparé à un support standard via un centre d'appels.
Vous avez de l'expérience dans le service client et êtes habitué à évoluer dans le segment des grandes entreprises ?
Vous suivez avec curiosité les innovations dans ce domaine et en percevez les impacts sur les processus d'affaires ?
Alors rejoignez-nous en tant que :
Conseiller Service Client (DE/FR)
Pour notre
site à Bienne/Biel
, nous recherchons des collaborateurs qui assureront et développeront à long terme les relations commerciales avec les clients existants pour la Suisse alémanique.
Vos tâches :
• Vous prenez la responsabilité d'un portefeuille existant de clients professionnels dans toute la Suisse.
• Vous offrez à vos clients un support de premier niveau personnel et compétent dans les domaines de la téléphonie mobile, de l'accès Internet et du réseau fixe.
• Vous traitez les demandes entrantes et sortantes (téléphone, e-mail, courrier) des gestionnaires de flotte, des responsables de comptes et des partenaires – toujours en respectant nos niveaux de service et standards de qualité.
• Vous conseillez les clients sur nos produits et services et les assistez pour les questions relatives aux factures, contrats et sujets techniques (par ex. SIP-Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients en agissant rapidement, de manière orientée solution et professionnelle.
Ce que vous apportez :
• Vous avez au moins 2 ans d'expérience en vente téléphonique ou service client, de préférence dans un environnement télécom B2B, avec des connaissances dans les technologies de communication modernes (par ex. SIP Trunk, vPBX, SD-WAN).
• Vous êtes un joueur d'équipe affirmé et cherchez proactivement conseils et informations ;
• Votre manière convaincante et engageante fait de vous un partenaire commercial apprécié.
• Vous travaillez de manière structurée et méthodique et êtes capable de réagir et de re-prioriser les tâches si nécessaire.
• Compétences informatiques : applications MS Office (Outlook, Word, Excel). Bonne connaissance des CRM ou du système de facturation (SAP), capacité d'apprentissage rapide pour l'utilisation d'outils spécifiques.
• Compétences sociales : capable d'établir la confiance, tant dans les relations avec les clients qu'avec vos collègues.
• Vous communiquez couramment en allemand (oral et écrit) et pouvez également vous exprimer en français avec aisance. La connaissance d'autres langues comme l'anglais ou l'italien est un plus.
Ce que nous offrons
• Poste moderne et ergonomique dans un environnement dynamique et convivial
• 13e mois de salaire
• Bonus annuel (selon performance personnelle)
• Prévoyance professionnelle avantageuse et assurances sociales
• 5 semaines de congés
• Possibilité de télétravail jusqu'à 20%
• Abonnement mobile gratuit incluant le roaming dans toute la zone UE
• Différentes offres et réductions sur nos produits
• Avantages attractifs chez nos partenaires
Vous avez toujours rêvé de travailler dans un environnement rafraîchissant, unique et diversifié ? Alors nous voulons absolument faire votre connaissance.
Postulez en ligne chez nous (nous ne considérons que les candidatures en ligne).