Customer Care Agent (m/w/d)

ALSO Suisse SA fait partie du groupe ALSO Holding AG (Emmen, Suisse). Environ 4000 collaborateurs engagés travaillent au sein du groupe ALSO dans 30 pays européens ainsi que dans un total de 144 pays dans le monde. En tant que fournisseur international de technologie de premier plan pour l'industrie des TIC, ALSO offre des contenus de travail attractifs avec beaucoup d'autonomie et un fort réseau ainsi que des possibilités de développement individualisées. Des spécialistes et cadres flexibles, avides d'apprendre, innovants, autonomes et dotés de compétences interculturelles sont les bienvenus dans notre environnement dynamique.
Améliorer la vie des gens grâce à la technologie ! Rejoignez notre équipe immédiatement ou selon accord.
Ce que vous ferez :
• Vous êtes le premier point de contact pour nos clients et assurez leur satisfaction
• Vous enregistrez les commandes, notes de crédit et factures reçues par téléphone et par écrit
• Vous fournissez des informations sur les prix et la disponibilité des produits ainsi que sur notre boutique en ligne
• Vous êtes responsable des clarifications concernant les retours de marchandises ainsi que du traitement des réclamations
• Vous traitez les demandes de nouveaux clients et gérez les données de base clients
• Vous traitez, corrigez et contrôlez les commandes en cours
• Vous effectuez également des tâches administratives générales (par exemple, traitement du courrier interne/externe)
• Vous travaillez sur site (notamment à l'accueil) ainsi qu'en télétravail
• Vous optimisez continuellement les processus et approfondissez vos connaissances produits
Ce que vous apportez :
• Vous disposez d'une formation commerciale de base ou d'une formation continue équivalente et avez plusieurs années d'expérience professionnelle
• Vous maîtrisez MS Office et avez déjà une première expérience avec des systèmes CRM ou SAP
• Vous êtes autonome, précis dans l'exécution et habitué à une approche orientée service
• Vous êtes une personne proactive, amicale et résistante avec un bon sens des chiffres
• Vous communiquez clairement, travaillez de manière fiable et autonome et êtes un véritable joueur d'équipe
• Vous avez une bonne compréhension des processus et accordez de l'importance à une exécution précise de vos tâches
• Vous êtes curieux, ouvert à de nouvelles perspectives et aimez anticiper
• Vous êtes capable de comprendre rapidement des processus techniques complexes et de vous familiariser rapidement
• Vous avez une pensée bien structurée et connectée
• Vous possédez de bonnes compétences orales en français (la connaissance de l'italien est un avantage)
Ce qui vous attend :
• Des activités variées dans une entreprise à vocation internationale
• Une culture du tutoiement valorisante dans une équipe motivée qui vit la cohésion
• Possibilité de télétravail ainsi que de workation
• Des bureaux modernes avec des FlexDesks dans différentes zones
• Des formations internes et externes adaptées aux besoins
• Prise en charge par l'employeur des primes d'assurance accidents non professionnels et d'assurance indemnités journalières
• Répartition des cotisations de la caisse de pension 60/40 sans déduction de coordination
• Places de parking gratuites et un restaurant d'entreprise avec des menus variés
• Conditions spéciales et réductions pour les employés chez divers partenaires de coopération
Nous avons suscité votre intérêt ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature complète.