Customer Care Specialist 60% (m/w/d)

CWS-Hygiene est le leader du marché dans le domaine de l'hygiène des sanitaires et un pionnier en matière de durabilité dans notre secteur. Vous nous avez probablement déjà vus dans les sanitaires des restaurants ou remarqué nos paillassons à l'entrée des magasins. Vous nous trouvez partout – que ce soit sur place ou dans la rue, où vous voyez régulièrement nos véhicules de service. Pour renforcer notre équipe dans le domaine de l'hygiène, nous vous recherchons !
Vos tâches en tant que
Spécialiste du service client 60% (h/f/d)
Dans votre rôle de Spécialiste du service client, vous assurez un accompagnement compétent et orienté service de nos clients. Vous traitez et résolvez les demandes et réclamations des clients via différents canaux de communication et prenez également en charge les dossiers clients transférés d'autres départements CWS. De plus, vous êtes responsable de la gestion, de l'extension et de la mise à jour des données clients et contractuelles dans nos systèmes ERP.
Votre rôle chez nous en tant que Spécialiste du service client
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Vous êtes l'interlocuteur des clients et trouvez des solutions orientées client pour les commandes, réclamations, résiliations, retours ou modifications de contrats
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Vous assurez un traitement efficace et fiable de la réception des commandes, de la gestion des contrats, de la facturation ainsi que d'autres processus administratifs dans nos systèmes ERP CWS
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En étroite collaboration avec vos collègues ainsi que les départements Service, Ventes et Finances, vous trouvez des solutions rapides et orientées client
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Vous réalisez régulièrement des Top Calls ainsi que des relances ciblées avec les clients, notamment après des cas de réclamation, afin d'assurer la satisfaction client et de renforcer durablement la fidélité des clients
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Grâce à votre feedback continu, vous contribuez activement à l'amélioration de la satisfaction client ainsi qu'au développement de nos outils et processus
Comment assurez-vous que nous offrons le meilleur service ?
Chez CWS-Hygiene, nous croyons qu'il est essentiel que vous correspondiez à la fois personnellement et culturellement à notre entreprise. Vous avez une passion pour les solutions de service, vous voulez être le ou la meilleur(e) et vous faites preuve d'un grand engagement. Vous êtes capable de reconnaître les besoins de nos clients et de les transformer en solutions de premier ordre.
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Vous avez une formation commerciale de base ou une formation équivalente et idéalement une expérience dans le dialogue et le service client
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Une expérience avec des systèmes ERP et CRM tels que Salesforce ou D365 est un grand avantage. Vous avez une bonne compréhension administrative et travaillez avec soin et fiabilité même avec des tâches variées
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Vous avez de bonnes connaissances des applications Microsoft Office et les utilisez en toute confiance dans votre travail quotidien
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Avec votre mentalité "Can-do", vous abordez les tâches de manière proactive, pensez orienté client et trouvez des solutions même face aux défis
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Vous travaillez de manière fiable, structurée, autonome et orientée objectifs tout en faisant preuve d'initiative, de flexibilité et d'esprit d'équipe
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Vous avez d'excellentes compétences en allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que de bonnes connaissances en français, de bonnes compétences en anglais complètent votre profil
Ce que nous avons à vous offrir
Travailler chez CWS Hygiene signifie faire partie d'un environnement dynamique et stimulant où chaque jour est différent. En tant que membre d'une grande entreprise européenne, vous avez la possibilité d'apprendre beaucoup et de vous développer continuellement. Nos valeurs fondamentales : le client est au centre, nous nous soutenons mutuellement, nous nous améliorons chaque jour, nous assumons nos responsabilités et visons le succès.
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Des processus décisionnels courts - plus une culture d'équipe où vous partagez vos connaissances et expériences avec vos collègues et coachs dès le premier jour
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40% de télétravail possible
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Nous mettons à votre disposition un équipement informatique complet
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Une prévoyance professionnelle, 5 semaines de congés ainsi que d'autres avantages d'entreprise vous attendent
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Nous vous emmenons sur notre trajectoire de succès en tant que leader du marché avec un portefeuille établi, des innovations continues et des solutions d'hygiène tournées vers l'avenir
À propos de CWS Hygiene :
Avec des solutions de service innovantes, durables et digitalisées, CWS Hygiene assure la santé, la sécurité et la protection sur le lieu de travail et dans les espaces publics. Les solutions complètes comprennent l'hygiène des mains et des toilettes, des petits sanitaires aux grandes installations sanitaires, ainsi que des zones d'entrée et de sortie propres avec des paillassons dans les complexes de bâtiments, les bâtiments publics et les installations industrielles. CWS Hygiene est synonyme de durabilité : grâce à son modèle de location, l'entreprise offre à ses clients une "économie circulaire" et s'engage ainsi pour un avenir plus sain et plus sûr.
Actuellement, CWS emploie 11 500 collaborateurs dans 15 pays. CWS International GmbH et ses filiales appartiennent à Franz Haniel & Cie. GmbH. Plus d'informations sur https://www.cws.com/hygiene. Cela vous semble passionnant ?
Alors postulez dès maintenant en nous envoyant vos documents de candidature complets en cliquant sur le bouton "Postuler". Nous nous réjouissons de faire votre connaissance !