Customer Consultant

Le secteur des télécommunications est l’un des plus dynamiques au monde – et Sunrise en est l’un des acteurs les plus passionnants. En tant que plus grande entreprise de télécommunications indépendante de Suisse, nous proposons un portefeuille complet comprenant mobile, internet, TV et réseau fixe – pour les clients privés et professionnels.
Et nous allons encore plus loin : nous lançons une nouvelle ligne d’activité – «
Platinum
» – avec des équipes de service client dédiées à nos clients Platinum exclusifs. Pour ce développement stratégique, nous recherchons des
Consultants Clientèle
prêts à prendre des responsabilités et à établir de nouvelles normes.
Nous grandissons. Rapidement. Avec succès. De manière primée.
Pour maintenir ce rythme – et définir de nouveaux standards avec Platinum – nous avons besoin de personnes passionnées, fortement orientées client et très autonomes.
Vos missions
· Prendre en charge l’accompagnement de nos clients Platinum par téléphone.
· Garantir une expérience client de premier ordre et une qualité de service excellente à chaque contact.
· Établir des relations clients durables grâce à des conseils personnalisés et une fidélisation à long terme.
· Traiter avec compétence toutes les demandes clients – de la première requête à la solution réussie.
· Conseiller de manière complète sur tous les produits, services et offres de Sunrise, en se concentrant sur les besoins de notre clientèle premium.
· Identifier les besoins des clients et créer de la valeur ajoutée grâce à des solutions personnalisées ainsi qu’à des conseils de vente adaptés.
· Communiquer de manière proactive, empathique et orientée solution, avec les plus hauts standards de qualité, d’efficacité et de satisfaction client.
· Assumer la responsabilité de chaque demande client et garantir un accompagnement sans faille tout au long du processus de résolution.
Ce que vous apportez
· Très bonnes connaissances de l’allemand ainsi que bonnes compétences en anglais à l’oral et à l’écrit.
· Forte orientation client et service avec une passion pour une expérience client excellente.
· Excellentes compétences en communication et en conseil ainsi qu’une attitude professionnelle et empathique.
· Capacité à identifier rapidement les besoins des clients et à trouver des solutions individuelles et durables.
· Plaisir à construire des relations clients à long terme et à améliorer durablement la satisfaction client.
· Maîtrise des applications informatiques.
· Méthode de travail structurée, orientée solution et autonome – même dans des situations clients exigeantes.
· Affinité pour la vente ainsi que capacité à offrir une réelle valeur ajoutée aux clients grâce à des conseils adaptés.
Postulez dès maintenant et contribuez avec nous à l’avenir du service client premium !