Customer Deliveries Analyst

Le/la Customer Deliveries Analyst joue un rôle essentiel dans la satisfaction client et la coordination des livraisons. Point de contact central pour les demandes liées aux pièces de rechange, il assure la gestion complète des offres, commandes et expéditions, tout en pilotant les activités d’exportation. En étroite collaboration avec les équipes internes, il garantit un flux de livraison fluide et efficace.
Responsabilités principales
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Recevoir et traiter les demandes clients concernant les offres, les commandes, les livraisons et la facturation des pièces de rechange
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Superviser les activités d’exportation, incluant les déclarations douanières et la gestion des transports
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Organiser et coordonner les livraisons de pièces détachées, tant pour les clients externes que pour les échanges inter compagnies
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Assurer une communication fluide avec les clients au sujet des pièces de rechange et des livraisons.
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Collaborer avec les différents départements de l’entreprise afin de garantir une gestion efficace des commandes et des expéditions
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Proposer des améliorations visant à optimiser les processus de gestion des commandes et des livraisons
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Suivre les expéditions et résoudre les éventuels problèmes liés aux livraisons
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Superviser la documentation nécessaire aux exportations et aux déclarations douanières
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Entretenir des relations solides avec les transporteurs et prestataires logistiques pour assurer des livraisons rapides et efficaces
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Participer aux réunions de coordination avec les équipes ventes, production et logistique afin d’aligner les objectifs et les priorités
Compétences relationnelles clés
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Expertise technique
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Engagement et loyauté
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Précision et exactitude
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Confidentialité et discrétion
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Atteinte des objectifs
Compétences techniques
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Autonomie
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Communicaiton et feedback
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Efficacité opérationnelle
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Optimisation des produits et des processus
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Planification et coordination
Votre Profil
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CFC d’employé de commerce (ou formation technique équivalente) et minimum 5 ans d’expérience dans un environnement industriel
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Maîtrise du Français et de l'anglais et connaissances de l’allemand recommandé
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Très bonne maîtrise des tâches administratives et de la gestion documentaire
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Expertise en import/export et compréhension des exigences douanières
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Maîtrise des outils MS Office ; expérience en SAP et Salesforce
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Méthodique et polyvalent, avec une excellente gestion des priorités et des imprévus
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Orienté client, avec une aisance naturelle dans les contacts humains