Customer Experience Mitarbeiter/in B2C (POC & E Commerce) 80%

Description du poste Customer Experience Mitarbeiter/in B2C (POC & E Commerce) 80% à Rheinstrasse 52 4133 Pratteln

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Du hast das Fachwissen.
Wir haben das Salz.<br> </b> <br>
Die Schweizer Salinen produzieren und vertreiben Salz für die gesamte Schweiz.
Mit rund <b>600'000 Tonnen Jahresproduktion</b> an den Standorten <b>
Schweizerhalle, Riburg und Bex</b> stellen wir die zuverlässige Versorgung mit Streusalz, Speisesalz, Industrie- und Spezialsalzen sicher.<br> <br>
Zur Weiterentwicklung unseres <b>
Direktkundengeschäfts </b>bauen wir einen neuen <b>
E-Commerce-Shop</b> auf.
Gleichzeitig ist unser <b>
Point of Contact (POC)</b> die zentrale Anlaufstelle für Kunden, Partner und interne Stellen.<br> <br> <b>
Deine Rolle<br> </b> <br>
In dieser vielseitigen Funktion bist du ein <b>wichtiges Bindeglied</b> zwischen Kundschaft, E-Commerce, Logistik und internen Fachstellen.<br>
Du stellst sicher, dass <b>
Anfragen, Bestellungen und Abläufe</b> professionell, effizient und kundenorientiert abgewickelt werden – vom ersten Kontakt bis zur termingerechten Lieferung.
Gleichzeitig unterstützt du aktiv den <b>
Aufbau und die Weiterentwicklung unseres neuen E-Commerce-Geschäfts.</b> </p><h1>
Customer Experience Mitarbeiter/in B2C (POC &amp;
E Commerce) 80%</h1> <p> <b>
Deine Rolle</b> </p> <p> <b>
E-Commerce &amp;
Auftragsabwicklung<br> </b> </p> <ul> <li>
Operative Abwicklung der E-Commerce-Bestellungen – von der Kommissionierung über den Versand bis zum Abschluss der Customer Journey</li> <li>
Unterstützung beim Aufbau der Auftrags- und Versandprozesse im neuen Online-Shop</li> <li>
Pflege der Lagerbestände der im Shop verfügbaren Produkte inkl.
Bestandskontrollen und Nachbestellungen</li> <li>
Fertigung von individualisierten Produkten (z.&nbsp;
B.
Gravuren, Geschenksets)</li> <li>
Bearbeitung des Reklamationsprozesses im Online-Shop</li> </ul> <br> <b>
Point of Contact &amp;
Kundenservice<br> </b> <ul> <li>
Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, digitale Kanäle)</li> <li>
Beratung von Privat- und Geschäftskunden (B2C &amp;
B2B)</li> <li>
Koordination und Weiterleitung von Anliegen an interne Stellen</li> <li>
Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit</li> </ul> <br> <b>
Zusammenarbeit &amp;
Prozesse<br> </b> <ul> <li>
Enge Zusammenarbeit mit Tourismus, Marketing, Logistik, E-Commerce-Koordination und weiteren internen Schnittstellen</li> <li>
Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen, Standards und Prozessen</li> <li>
Arbeiten mit unserem System <b>
Odoo </b>(Einarbeitung wird sichergestellt)</li> </ul> <p> <b>
Deine Qualitäten als Fachperson und Mensch</b> </p> <ul> <li>
Abgeschlossene Ausbildung (z.&nbsp;
B.
KV, Logistik, Detailhandel, Tourismus oder vergleichbar)</li> <li>
Wiedereinsteiger/in</li> <li>
Erfahrung im Kundenservice, Lager, Kommissionierung oder E-Commerce von Vorteil</li> <li>
IT-affin und offen, dich in neue Systeme (z.&nbsp;
B.
Odoo) einzuarbeiten</li> <li>
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung (intern &amp; extern)</li> <li>
Hands-on-Mentalität und Freude am praktischen Anpacken</li> <li>
Selbständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise</li> <li>
Lösungsorientiert, pragmatisch und belastbar</li> </ul> <br> <b>
Sprachen</b> <ul> <li>
Deutsch: fliessend</li> <li>
Französisch: sehr gut</li> </ul> <p> <b>
Was wir dir bieten</b> </p> <ul> <li>
Mitarbeit beim <b>
Aufbau eines neuen E-Commerce-Geschäfts</b> mit Gestaltungsspielraum</li> <li>
Eine sinnstiftende Tätigkeit bei einem<b> traditionsreichen Schweizer Unternehmen</b> </li> <li>
Klare Prozesse, strukturierte Einarbeitung und enge Zusammenarbeit im Team</li> <li>
Zeitgemässe Anstellungsbedingungen und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld</li> <li>
Einen sicheren Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive</li> <li>
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege</li> <li>
Motivierendes Arbeitsumfeld und eine Unternehmenskultur, die fördert und begeistert</li> <li>
Sportangebote im Unternehmen und weitere attraktive Benefits</li> <li>
Attraktive Anstellungsbedingungen mit <b>
Top-Pensionskasse</b> </li> </ul> <br>
Bei uns bist du mehr als nur eine Funktion – <b>du bist ein wichtiger Teil des Teams</b>.
Die Nähe zu allen Führungsebenen und kurze Entscheidungswege machen diese Stelle besonders spannend.<br> <br> <b>
Verpasse es nicht, uns kennenzulernen!<br> </b>
Wir freuen uns nicht nur auf deinen Lebenslauf, sondern auf dich als Persönlichkeit und Mensch.<br> <br>
Bewerbungen nehmen wir ausschliesslich über unser Bewerbungstool entgegen.<br>
Bei Fragen wende dich gerne an <b>
Helena Mader, HR Business Partner</b>, <a href="https://saline.ch"></a> <br> <br> <b>
Salz hat viele Facetten.
Jetzt mehr erfahren!<br> </b>
Das «weisse Gold» ist aus unserem Alltag nicht wegzudenken – von der Küche über den Winterdienst bis zur Industrie.
Mehr dazu unter www.salz.ch.<br> <br> <i>
Für diese Position sind nur direkte Bewerbungen erwünscht.</i> <p> <b>
Kontakt</b> </p> <p>
Helena Mader<br>
HR Businesspartnerin<br>
Schweizer Salinen AG</p>