Customer Experience Specialist 80 -100% (all genders)

Rejoignez Bossard, un leader en solutions d'assemblage innovantes. Opportunité de croissance dans un environnement dynamique et collaboratif.
Tâches
•
Gérer les demandes clients avec professionnalisme et efficacité.
•
Assurer une communication fluide entre clients et équipes internes.
•
Documenter et suivre les processus pour une satisfaction optimale.
Compétences
•
Formation technique ou commerciale avec expérience pertinente.
•
Compétences en communication et en organisation.
•
Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes ERP.
Le groupe Bossard est un partenaire stratégique de premier plan pour les solutions industrielles de fixation et d'assemblage destinées aux clients OEM dans le monde entier, et possède une expertise reconnue dans les services d'ingénierie et de logistique.
Bossard a été fondée en 1831 à Zoug. Aujourd'hui, des entreprises locales et multinationales comptent sur l'expertise de Bossard pour accroître leur productivité – avec succès. Ce concept, qui est aussi une promesse envers ses clients, Bossard l'appelle « proven productivity ».
Cela inclut notamment l'optimisation des processus et la réduction des stocks afin d'améliorer durablement l'efficacité et la productivité. De plus, Bossard est considérée comme une pionnière dans la mise en place de solutions de production intelligentes dans le cadre de l'industrie 4.0. Avec environ 3 000 collaborateurs dans 33 pays à travers le monde, Bossard est cotée à la SIX Swiss Exchange.
Spécialiste de l'expérience client 80-100 % (tous genres) | Groupe Bossard
Bossard Aerospace est spécialisée dans la distribution et le stockage de pièces de fixation standard et sur mesure pour les clients des secteurs de l'aviation, de l'aérospatiale et de la défense. Bossard Aerospace fait partie du réseau d'entreprises du groupe Bossard, actif à l'échelle mondiale. Pour compléter notre équipe, nous recherchons une personne responsable en tant que
Spécialiste du service client 80-100 % (tous genres) | Groupe Bossard
Tu tiens les fils et assures une expérience client de premier ordre.
En tant que membre de Bossard Aerospace, tu joues le rôle d'interface centrale entre nos clients et les départements internes spécialisés. Tu reçois les demandes, clarifies les questions techniques et organisationnelles avec les interlocuteurs appropriés et garantis un flux d'informations professionnel. Grâce à ton talent d'organisation, ta vision d'ensemble et ta force de communication, tu contribues de manière décisive à transformer les préoccupations des clients en solutions durables et les contacts clients en relations à long terme.
Tes tâches
•
Recevoir, prioriser et traiter les demandes des clients
•
Traiter les demandes standard et établir des offres dans le cadre des compétences définies
•
Communiquer de manière proactive le statut, les délais et les retours aux clients et interlocuteurs internes
•
En tant que plaque tournante centrale, rassembler les sujets ouverts des clients et des commandes entre les ventes, les achats, la logistique et d'autres départements spécialisés
•
Assurer une documentation complète et à jour des clients, des offres et des commandes
•
Suivre les points ouverts, accompagner les escalades et garantir un flux d'informations sans heurts
Ce que tu apportes
•
Formation commerciale ou technique de base avec plusieurs années d'expérience professionnelle dans un environnement technique
•
Compréhension approfondie des produits techniques, des processus et des interrelations ainsi que la capacité à poser les bonnes questions
•
Expérience dans une fonction de coordination d'interface avec différents groupes d'intérêt internes et externes
•
Maîtrise de MS Office ainsi qu'expérience dans l'utilisation de systèmes ERP
•
Très bonnes connaissances en allemand et bonnes connaissances en anglais, à l'oral comme à l'écrit
•
Personnalité structurée, soucieuse de la qualité et responsable, capable de garder une vue d'ensemble même face à des questions complexes
Ça te semble passionnant ? Alors nous nous réjouissons de faire ta connaissance ! Pour toute question concernant le processus de candidature, je suis à ta disposition : Celine Späni, HR Business Partner 📞 041 749 63 49 📧
celine.spaeni@bossard.com
Pour des informations détaillées sur le domaine d'activité, Ronny Schreiter, General Manager de Bossard Aerospace Switzerland AG, est à ta disposition :
📞 041 749 64 16 📧
ronny.schreiter@bossard-aerospace.ch