Customer Journey Automation Manager*in (80-100 %)

Responsable de l'automatisation du parcours client (80-100 %)
Haute école de gestion FHNW, Services
Flexibilité, liberté de création, créativité, interdisciplinarité - c'est ainsi que nous travaillons
Vos tâches :
Dans cette fonction polyvalente, vous concevez et optimisez des parcours clients basés sur les données et contribuez de manière significative à la communication numérique avec les clients de la haute école.
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Conception, mise en œuvre et développement continu de parcours clients automatisés pour les processus de marketing, communication, acquisition et événements
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Création, maintenance et optimisation des segmentations, automatisations, campagnes e-mail, formulaires et déclencheurs
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Traduction des exigences professionnelles, objectifs et indicateurs en parcours clients réalisables, solutions d'automatisation, points de mesure et exigences de reporting
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Analyse de l'efficacité, accompagnement des tests ainsi que déduction, mise en œuvre et contrôle du succès des mesures d'optimisation
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Participation au développement des processus CRM ainsi qu'à l'élaboration de bases décisionnelles et de recommandations d'action
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Collaboration étroite avec les départements spécialisés, l'équipe CRM, le marketing direct et la gestion des événements pour assurer une expérience client efficace
Votre profil :
Vous disposez de connaissances approfondies en marketing automation et CRM ainsi que de la capacité à traduire des insights basés sur les données en solutions de communication et d'automatisation efficaces.
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Diplôme universitaire en marketing, communication, gestion d'entreprise, informatique de gestion ou dans un domaine comparable
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Expérience de plusieurs années en marketing automation, marketing CRM, marketing digital, expérience client ou dans un environnement similaire
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Connaissances solides en gestion du parcours client, segmentation, communication client digitale et marketing basé sur les données
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Expérience en analyse, optimisation et mesure du succès des processus de communication et clients automatisés
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Méthode de travail analytique, structurée et autonome ainsi que compétences marquées en communication et coopération
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Expérience avec des solutions de marketing automation et CRM, idéalement Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, ainsi que des connaissances en outils de reporting et d'analyse sont un avantage
Vos perspectives :
La combinaison de l'enseignement, de la recherche et de la pratique est notre passion. Notre Haute école de gestion FHNW cultive et utilise la richesse de la diversité de ses collaborateurs. Notre ambition est d'apprendre chaque jour dans un monde connecté et dynamique afin de former les leaders innovants et responsables de demain. Nous vivons une culture valorisante, pratique et internationalement orientée.
Vos avantages :
Large offre de sport universitaire
Programme culturel avec conférences, concerts, théâtre et films
Pratique vécue de l'égalité salariale entre femmes et hommes
Temps de travail annuel (42 heures/semaine) avec option de travail à temps partiel et télétravail
Offre variée de formations continues internes et externes
Date : début du poste au 1er décembre 2026 ou selon accord.
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Votre lieu de travail :
Haute école de gestion FHNW
Riggenbachstrasse 16
4600
Olten
Des questions ?
À propos du poste :
Kaja Larsen, cheffe d'équipe / CRM Product Owner, contact : +41 62 957 23 37
À propos du processus de candidature :
Barbara Waser, spécialiste RH, contact : +41 62 957 20 88
Ferez-vous bientôt partie de notre équipe ? Nous attendons votre candidature avec impatience.
www.fhnw.ch/de/wirtschaft