Customer Relationship Manager

Agissons ensemble chez Bühler pour faire la différence !
Deux milliards de personnes consomment chaque jour des aliments produits sur des installations Bühler. Un milliard de personnes voyagent dans des véhicules dont les pièces ont été fabriquées grâce aux technologies Bühler.
À chaque décision, Bühler vise à concilier les besoins de l’économie, des individus et de la nature. Nous développons ainsi des solutions qui ouvrent des opportunités commerciales durables dans les industries mondiales de l’alimentation, de l’alimentation animale et de la mobilité.
Nous souhaitons créer des innovations pour un monde meilleur, en mettant particulièrement l’accent sur des solutions saines, sûres et durables. C’est pourquoi nous collaborons avec des clients, des start-ups, des multinationales et des scientifiques afin d’obtenir ensemble un impact plus rapide.
Responsable de la Relation Client
En tant que Responsable de la Relation Client, votre mission est d’établir un partenariat de confiance et fiable avec nos clients, de positionner Bühler en tant que fournisseur de services et de proposer à nos clients notre large gamme de services. Vous aidez les clients à augmenter la productivité et la durée de vie de leurs machines et installations, afin qu’ils soient encore plus performants. Êtes-vous une personne proactive, orientée business et empathique, avec une excellente compréhension technique et commerciale ? Avez-vous un grand succès dans la création et le maintien de relations clients étroites ? Alors rejoignez notre équipe de Service Client !
Voici où vous brillerez
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Vous prenez en charge la gestion et le développement des relations clients existantes par des visites, des conseils et la garantie des services convenus, ainsi qu’en manifestant un vif intérêt pour les défis des clients et en comprenant leurs processus et critères de décision
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Vous êtes responsable de la vente active de produits de service exigeants tels que contrats de service, pièces de rechange, modifications et projets de service, en communiquant de manière ciblée et convaincante les avantages pour le client
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Vous réalisez un travail systématique de prospection sur votre territoire de vente, développez les clients existants, identifiez et gagnez de nouveaux clients, et contribuez à la reconquête d’anciens clients
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Vous êtes responsable de l’atteinte des objectifs de vente et de chiffre d’affaires par le développement durable et l’expansion de l’activité de service, ainsi que de la gestion professionnelle de l’ensemble du processus de vente dans le système CRM
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Vous collaborez étroitement avec les équipes back-office et les centres de compétence pour les demandes clients et participez activement à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de service client dans votre zone de vente ainsi que de la stratégie d’entreprise
Compétences requises
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Formation technique complétée par une formation commerciale ainsi qu’une expérience dans la vente de produits techniques exigeants et de solutions de service
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Forte orientation client, excellentes compétences en négociation, ainsi qu’un intérêt marqué pour les besoins des clients et les relations durables
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Très bonnes compétences en communication en allemand et en anglais, idéalement complétées par des connaissances en français
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Bonne compréhension des processus de vente ainsi que de la coordination et collaboration avec différentes parties prenantes
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Personnalité motivée, autonome, orientée équipe et entrepreneuriale, avec une forte disponibilité pour les déplacements (60-80 %) dans la zone de vente
Des questions ? Nous y répondrons volontiers !
Franziska Oertel
Spécialiste Recrutement RH et Marketing
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