Customer Service and Casino Compliance Agent

Plongez dans le monde fascinant du divertissement et de l'hospitalité. Le Casinò Locarno et le casino en ligne Casineo offrent à leurs clients des expériences inoubliables en misant sur le professionnalisme, la discrétion et un service excellent. Pour notre succès commun, nous recherchons des personnes passionnées, responsables et dotées d'une forte orientation service. Vous vous sentez concerné ? Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.
Agent du service client et de la conformité au casino 60% - 80%
Ventes / Service client / Back office
Baden
Votre mission
• Assurer un traitement rapide et orienté service des demandes des joueurs
• Surveillance de la plateforme de jeu et organisation du support technique si nécessaire
• Garantir la bonne application du concept social et des exigences légales en matière de prévention du blanchiment d'argent
• Réaliser les vérifications dans le cadre de la détection précoce ainsi que d'autres enquêtes et tenir la documentation correspondante
• Traiter les demandes de levée d'auto-exclusion et effectuer les contrôles pertinents
• Assurer les obligations d'identification et de vérification conformément aux directives LBA
• Gérer les alertes de fraude au quotidien et prendre les mesures nécessaires
• Participer au développement des processus et systèmes dans les domaines du blanchiment d'argent et du concept social
• Diverses tâches administratives telles que reporting, gestion des plaintes, etc.
• Possibilité de contribuer à la mise en place et au développement du CRM
Nos règles du jeu
• Formation professionnelle achevée ou équivalente
• Expérience dans le service client
• Expérience professionnelle dans le domaine social et/ou en gestion des processus et de la qualité et/ou expérience dans l'application de la loi sur le blanchiment d'argent est un atout
• Intérêt pour les solutions numériques
• Personnalités socialement compétentes avec d'excellentes manières et une réputation irréprochable
• Très bonnes connaissances en allemand et en anglais, la connaissance de l'italien, du français et d'autres langues est un avantage
Vos avantages
Nous sommes fiers de notre culture d'entreprise ouverte, caractérisée par des processus décisionnels rapides et une hiérarchie plate. En plus d'un lieu de travail au cœur de Baden, nos collaborateurs bénéficient d'avantages attractifs et de prestations supplémentaires :
Modèle de travail hybride
Options de télétravail, possibilités de travail à temps partiel et règlement flexible du congé parental permettent une autonomie maximale. L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est ici le mot magique pour des collaborateurs heureux.
Promotion de la santé
Restauration à la cantine pour seulement 7 francs, boissons gratuites et prestations favorisant la santé reflètent notre appréciation envers les collaborateurs. Examens préventifs - bons de massage à conditions spéciales - abonnement FIT à tarif réduit – accès libre au centre de fitness et de bien-être de Baden.
Possibilités de formation continue
Nous investissons dans votre formation continue et donc dans votre potentiel. Profitez de l'accès à des formations innovantes et à d'autres mesures.
Culture d'équipe
Les événements pour les collaborateurs renforcent l'esprit d'équipe et sont très appréciés. Attendez-vous à une collaboration respectueuse au sein d'une équipe bien rodée. Un environnement de travail ouvert, marqué par l'innovation et la créativité, vous attend.
Appréciation et reconnaissance
Une participation aux bénéfices pour les années particulièrement réussies est une évidence dans notre maison. Ainsi, nous célébrons les succès ensemble et exprimons notre gratitude. Le bon travail est récompensé et nous apprécions les efforts de chaque collaborateur. Non seulement pour l'anniversaire, mais aussi tous les cinq ans, nous honorons les collaborateurs avec un cadeau spécial.
Autres avantages
10 jours fériés garantis, parkings subventionnés, change de devises étrangères à des conditions préférentielles, réductions attractives dans divers magasins.
Votre contact
Carol Schaub
Partenaire RH
Haselstrasse 2
5400 Baden
+41 56 204 07 97
Qui nous sommes
Casineo.ch est le casino en ligne légal de Casinò Locarno SA et fait partie du groupe Stadtcasino Baden, l'un des principaux groupes de jeux d'argent en Suisse. Avec une offre de jeux variée, des technologies innovantes et des normes élevées en matière de sécurité, de protection des joueurs et d'expérience client, nous offrons à nos clients un divertissement en ligne moderne de premier ordre. Ensemble, nous allions tradition, responsabilité et innovation pour une expérience de jeu unique.