Customer Service Executive

Ce qui t'attend chez nous
Ton rôle
Au sein de nos Auto & Home Platform, nous recherchons un ou une Spécialiste Customer Service pour accompagner nos clients lorsqu’ils ont besoin d’une assistance immédiate sur la route ou à domicile. Dans ce rôle, tu prendras en charge les dossiers d’assistance auto dès le premier appel jusqu’au suivi final : analyse de la situation, vérification de la couverture, coordination avec les prestataires et garantie d’un accompagnement clair, efficace et rassurant pour chaque client.
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Traiter les demandes d’assistance, y compris les appels entrants en Suisse et à l’international
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Vérifier les couvertures et ouvrir les dossiers d’assistance
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Organiser et coordonner les prestations d’assistance
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Assurer le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec les parties prenantes concernées
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Gérer les situations complexes et les cas sensibles avec professionnalisme
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Participer aux services de piquet dans le cadre des rotations 24/7
Ce que tu apportes
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Excellentes compétences relationnelles et fort sens du service client
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Capacité à rester calme, structuré(e) et orienté(e) solutions dans des situations complexes ou stressantes
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Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer les priorités efficacement
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Esprit d’équipe, fiabilité et sens aigu des responsabilités
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Maîtrise du français, de l’anglais, de l’allemand et de l’italien

Restaurant d'entreprise, Organisation multilingue, Télétravail possible, Engagement développement durable, Accès à la formation, Rémunération des heures supplémentaires, Équipe diversifiée, Semaine de 40 heures, Travail à temps partiel, Indemnité kilométrique, Rabais pour les collaborateurs, Boissons gratuites