Customer Service Executive

Ce qui t'attend chez nous
Ton rôle
Au sein de nos Auto & Home Platform, nous recherchons un ou une Spécialiste Customer Service pour accompagner nos clients lorsqu’ils ont besoin d’une assistance immédiate sur la route ou à domicile. Dans ce rôle, tu prendras en charge les dossiers d’assistance auto dès le premier appel jusqu’au suivi final : analyse de la situation, vérification de la couverture, coordination avec les prestataires et garantie d’un accompagnement clair, efficace et rassurant pour chaque client. •
Traiter les demandes d’assistance, y compris les appels entrants en Suisse et à l’international
•
Vérifier les couvertures et ouvrir les dossiers d’assistance
•
Organiser et coordonner les prestations d’assistance
•
Assurer le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec les parties prenantes concernées
•
Gérer les situations complexes et les cas sensibles avec professionnalisme
•
Participer aux services de piquet dans le cadre des rotations 24/7
Ce que tu apportes
•
Excellentes compétences relationnelles et fort sens du service client
•
Capacité à rester calme, structuré(e) et orienté(e) solutions dans des situations complexes ou stressantes
•
Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer les priorités efficacement
•
Esprit d’équipe, fiabilité et sens aigu des responsabilités
•
Maîtrise du français, de l’anglais, de l’allemand et de l’italien

Restaurant d'entreprise, Organisation multilingue, Télétravail possible, Engagement développement durable, Accès à la formation, Rémunération des heures supplémentaires, Équipe diversifiée, Semaine de 40 heures, Travail à temps partiel, Indemnité kilométrique, Rabais pour les collaborateurs, Boissons gratuites