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Description du poste
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit an der Schnittstelle zwischen unseren Bankkunden und den internen IT-Fachteams.
Ihre Aufgaben
Customer Service Management: Verantwortung für die Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen von der Entgegennahme bis zum erfolgreichen Abschluss
Servicequalität: Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs)
Servicekoordination: Drehscheibenfunktion zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachspezialisten
Eskalationsmanagement: Begleitung und Koordination von Störungen, Eskalationen und servicebezogenen Änderungen
Weiterentwicklung: Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse und Werkzeuge
Was Sie mitbringen
Ausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, (KV, Wirtschaftsinformatik, Informatik, oder eine vergleichbare Qualifikation) oder mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld
Gutes Verständnis von Bankprozessen und bankfachlichen Abläufen; Finnova-Kenntnisse sind von Vorteil
Erfahrung im Umgang mit Kundenanliegen, Eskalationen und serviceorientierten Prozessen
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Anspruchsgruppen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten
Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellem Arbeitsumfeld mit motivierten und hilfsbereiten Teams
Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit
Idealer Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren
Ihre Aufgaben
Customer Service Management: Verantwortung für die Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen von der Entgegennahme bis zum erfolgreichen Abschluss
Servicequalität: Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs)
Servicekoordination: Drehscheibenfunktion zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachspezialisten
Eskalationsmanagement: Begleitung und Koordination von Störungen, Eskalationen und servicebezogenen Änderungen
Weiterentwicklung: Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse und Werkzeuge
Was Sie mitbringen
Ausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, (KV, Wirtschaftsinformatik, Informatik, oder eine vergleichbare Qualifikation) oder mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld
Gutes Verständnis von Bankprozessen und bankfachlichen Abläufen; Finnova-Kenntnisse sind von Vorteil
Erfahrung im Umgang mit Kundenanliegen, Eskalationen und serviceorientierten Prozessen
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Anspruchsgruppen
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten
Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellem Arbeitsumfeld mit motivierten und hilfsbereiten Teams
Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit
Idealer Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren
Détails du poste
📍 Localisation
8952 Schlieren (ZH)→
Type de contrat
Temps plein→
Mode de travail
Sur site
Taux d'activité
33.6 - 42 hours/week
Secteur
Conseil & Services→
Catégorie professionnelle
1 – Managers
Poste(s) à pourvoir
2
🧮
Simulateur de salaire net (Suisse)
Estimez votre salaire net à partir du brut indiqué dans cette offre.
—
Net estimé / an
—
Net estimé / mois
Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025 (AVS/AI/APG, AC, LPP minimum légal, AANP). Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus et varient fortement selon le canton, la commune et votre situation personnelle.
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📄 Quels documents fournir ? ▾
CV antichronologique (2 p. max, photo recommandée), lettre de motivation personnalisée, diplômes, certificats de travail et références professionnelles.
✍️ Comment rédiger sa candidature ? ▾
Votre CV doit reprendre les mots-clés de l'offre et quantifier vos résultats. La lettre (1 page) doit être adressée nominativement.
⏱️ Quels délais de réponse ? ▾
Accusé de réception sous 2–5 jours. Première réponse sous 1–3 semaines. Entretien et décision finale sous 4–8 semaines.
💰 Salaires et négociation ▾
Les salaires sont exprimés en brut annuel. Le 13e mois est très courant. Consultez le simulateur ci-dessus pour estimer votre net.
🌍 Travailler en Suisse en tant qu'étranger ▾
Ressortissants UE/AELE : permis L (< 1 an) ou B (≥ 1 an). Hors UE/AELE : permis B demandé par l'employeur, soumis à des quotas annuels.
💼 Préparer l'entretien ▾
Renseignez-vous sur l'entreprise et ses produits. Préparez des exemples concrets de réalisations. Posez des questions sur les prochaines étapes.
