Customer service Manager Group (H/F)

Afin d’accompagner le développement de nos activités et de renforcer notre organisation Customer Service, nous recherchons un(e)
Customer Service Manager Group
. Ce rôle clé contribuera à harmoniser nos pratiques, développer nos équipes et garantir un haut niveau de service auprès de nos clients à l’échelle nationale et internationale.
Customer service Manager Group (H/F)
Vos tâches principales :
•
Piloter l’activité quotidienne du Customer Service
et assurer une organisation efficace et fluide des équipes.
•
Manager, accompagner et développer les collaborateurs
, en favorisant leur autonomie, leur engagement et leur montée en compétences.
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Définir les priorités et organiser les ressources
en fonction des besoins clients, des enjeux commerciaux et des capacités des équipes.
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Assurer une coordination étroite avec les équipes commerciales, les sites de production et les Customer Services internationaux
afin de garantir une collaboration efficace.
•
Harmoniser les processus et les méthodes de travail
et favoriser le partage de bonnes pratiques entre les différents sites.
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Garantir un haut niveau de qualité et d’excellence du service client
, en développant une approche homogène et orientée client.
•
Piloter les KPI et les initiatives d’amélioration continue
, en collaboration avec les fonctions clés du Customer Care.
•
Développer et renforcer le positionnement du Customer Service
comme une fonction professionnelle, structurée et essentielle à la performance et à la satisfaction client.
Votre profil
•
Un
leader naturel
, qui aime fédérer et accompagner ses équipes avec respect, bienveillance et exigence.
•
Fortement orienté client
, avec à cœur de garantir une qualité de service à la hauteur des attentes.
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Orienté objectifs et résultats
, avec une approche pragmatique, structurée et tournée vers l’action et l'amélioration continue.
•
Doté d’une
vision globale et structurée
, avec un intérêt pour les projets d’envergure et les environnements internationaux.
•
À l’aise dans des
environnements multiculturels
et prêt à voyager régulièrement en Europe.
•
À l’aise en
anglais (niveau C1)
; la connaissance de
l’allemand constitue un atout
.
Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez relever un nouveau défi au sein d’un environnement international ? Alors n’hésitez pas à postuler !
N.B. : Seules les candidatures déposées via ce canal seront prises en compte et traitées.
Av. du Technicum 37 2400 Le Locle