Customer Service Representative 50-70% (Monday to Friday)

Chez RGCC International, nous sommes à la pointe de l'oncologie de précision - reliant la recherche de pointe sur le cancer aux professionnels de santé et aux patients qui en dépendent le plus. En tant que représentant du service client, vous serez le lien humain entre notre laboratoire et le monde extérieur — la voix de confiance à laquelle les professionnels de santé, les patients et les partenaires s'adressent pour leurs questions les plus importantes. Chaque interaction que vous gérez contribue directement à une meilleure expérience pour les patients tout au long de leur parcours de soins.
Si vous souhaitez que votre travail ait un impact et que vous vous épanouissez à l'intersection de la science, des soins et de la communication, c'est une opportunité significative de grandir au sein d'une organisation mondiale animée par une mission.
Responsabilités clés
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Agir en tant que premier point de contact pour les médecins, cliniques, patients et représentants par téléphone, e-mail et autres canaux
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Fournir des informations précises sur les services, les procédures de test et le statut des commandes
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Assurer le suivi pour garantir que les demandes et préoccupations sont résolues rapidement
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Escalader les problèmes complexes au service approprié si nécessaire
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Traiter les demandes des clients, la documentation et maintenir des dossiers précis dans HubSpot
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Coordonner les collectes par coursier, les étiquettes d'expédition et aider aux questions liées à la livraison
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Soutenir la planification, la coordination et l'administration générale du bureau
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Générer des factures et envoyer des rappels de paiement pour les soldes impayés
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Maintenir des dossiers précis des factures et paiements
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Coordonner avec le service financier pour les questions de facturation
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Collaborer étroitement avec les départements laboratoire, logistique et finance pour assurer le bon fonctionnement
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Contribuer à l'amélioration continue des processus et services
Exigences et qualifications
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Expérience avérée dans le service client, l'administration ou un rôle en contact avec la clientèle — vous savez comment faire en sorte que les gens se sentent pris en charge
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Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en allemand ; des langues supplémentaires sont un véritable atout dans notre environnement international
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Professionnel, empathique et discret sur tous les canaux — que ce soit au téléphone, par e-mail ou en face à face
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Naturellement organisé avec de solides compétences en gestion du temps et la capacité de gérer plusieurs priorités sans perdre le souci du détail
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Instincts aiguisés en résolution de problèmes — vous ne vous contentez pas de signaler les problèmes, vous aidez à les résoudre
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À l'aise avec la suite Microsoft Office ; une expérience avec les systèmes CRM et de facturation est un plus
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À l'aise pour gérer des informations confidentielles et sensibles de manière responsable
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Adaptable et à l'aise dans un environnement dynamique et international
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Joueur d'équipe collaboratif capable de travailler de manière autonome et de prendre des initiatives
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Une expérience dans les soins de santé, les services médicaux ou les environnements de laboratoire est un avantage, mais pas une exigence — nous valorisons autant la bonne attitude que la volonté d'apprendre
Nous offrons
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Hiérarchie plate avec communication directe et prises de décision rapides
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Semaine de travail de 40 heures avec une compensation équitable des heures supplémentaires
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25 jours de congé par an
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Jour de congé le jour de votre anniversaire
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Avantages sociaux et de retraite attractifs
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Possibilité d'un jour de télétravail par semaine
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Environnement de bureau accueillant pour les chiens
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Contribution aux frais de déjeuner
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Soutien à la formation continue et au développement professionnel
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Quatre événements d'équipe par an, favorisant la collaboration et l'esprit d'équipe
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Journée annuelle de bénévolat d'entreprise — car redonner est important pour nous
Candidature
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV, vos qualifications/diplômes et une lettre de référence.

Organisation multilingue, Fruits gratuits, Télétravail possible, Congé maternité rémunéré, Accès à la formation, Plan d'actionnariat pour les employés, Places de parking disponibles, Semaine de 40 heures, Assurance accident, Congé paternité rémunéré