Customer Service Specialist

L'objectif de ce poste est d'assurer l'exécution précise et rapide des commandes, l'enregistrement des produits sur le marché européen, l'administration des contrats, la facturation client, ainsi que la gestion efficace et l'escalade des réclamations clients. Le rôle est également responsable du maintien de données clients de haute qualité dans tous les départements concernés. Il assistera également les flux de travail et la coordination des opérations marketing générales.
Spécialiste du Service Client
Opportunité passionnante dans une PME internationale
Description
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Réception, enregistrement et traitement des commandes clients internationales par téléphone, correspondance écrite et canaux électroniques, en utilisant le portail de commande international.
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Coordination de l'exécution et de la facturation des expéditions en temps voulu, tout en surveillant les livraisons partielles et la disponibilité des stocks, et gestion de la communication annuelle des ajustements de prix en collaboration avec le responsable commercial.
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Réception, traitement et résolution autonome des demandes clients.
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Enregistrement et traitement des réclamations logistiques clients et des retours.
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Création de comptes clients et maintenance des données clients principales.
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Surveillance et gestion des boîtes mail partagées, y compris la coordination avec les parties prenantes internes selon les besoins.
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Soutien à la gestion des pénuries côté client en étroite coordination avec le service commercial.
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Coordination et garantie de l'enregistrement rapide des produits dans toute la région européenne pour soutenir les lancements de produits.
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Planification de la demande - Liaison avec la planification de la production concernant la demande pour tous les hubs locaux.
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Soutien aux tâches financières et comptables ponctuelles.
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Soutien au marketing commercial. Gestion de toutes les commandes et développements marketing liés aux points de vente/cadeaux promotionnels en collaboration avec l'équipe de gestion de marque.
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Maintien des plateformes numériques de marketing et de gestion de la relation client.
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Collaboration étroite avec les autres départements pour favoriser un environnement de travail efficace et efficient (approche pratique)
Profil
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Qualification commerciale/administrative achevée (abgeschlossene kaufmännische Lehre) avec expérience professionnelle pertinente.
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Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans une PME dynamique.
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Compétences linguistiques : anglais et allemand courants en milieu professionnel, l'espagnol est un atout.
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Forte orientation client avec un accent sur la qualité du service et la réactivité.
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Coordination avec d'autres départements pour améliorer l'efficacité et l'efficience, y compris le partage des meilleures pratiques.
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Excellentes compétences MS Office, en particulier Excel ; solide expérience ERP (Business Central/Navision est un avantage).
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Expérience dans un groupe international et un environnement de travail international.
Offre d'emploi
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Si oui, j'attends avec impatience de recevoir votre candidature.