Customer Service Specialist – Technical / ONP 100%

Êtes-vous un joueur d'équipe engagé, capable de détecter rapidement les besoins des clients et de fournir des solutions simples ?
Partagez-vous nos valeurs, vous concentrez-vous sur l'essentiel et tenez-vous toujours vos promesses ?
Alors vous êtes parfaitement adapté à notre centre de contact moderne à Bienne !
Spécialiste du service client – Technique / ONP 100%
En tant que
Spécialiste du service client – Technique & ONP
, vous êtes responsable du traitement des demandes des clients dans le domaine du support mobile technique ainsi que de la portabilité des numéros.
Vos tâches
•
Traitement des demandes clients et des tickets nécessitant une analyse technique approfondie.
•
Diagnostic et résolution des problèmes liés aux appels, SMS, données mobiles, roaming, messagerie vocale, SIM/eSIM et autres services mobiles.
•
Réalisation des contrôles nécessaires dans les différents outils techniques et systèmes internes.
•
Traitement des demandes liées à la
portabilité des numéros mobiles et fixes (MNP/FNP)
.
•
Analyse et résolution des portabilités refusées, bloquées ou erronées.
•
Assurer le suivi des activations, des transferts de numéros et des ordres de travail.
•
Contact avec les clients lorsque des informations supplémentaires ou des vérifications sont nécessaires.
•
Collaboration avec les équipes internes telles que Customer Care, Retention, Back Office, Service Solution et IT.
•
Escalade des incidents complexes aux départements spécialisés concernés, si nécessaire.
•
Documentation claire et complète de chaque traitement dans les outils internes.
•
Assurer le respect des processus, des délais et des standards de qualité.
•
Participation à l'amélioration continue des processus ainsi qu'à l'identification des problèmes récurrents.
•
Garantir une expérience client professionnelle, efficace et orientée solution, idéalement dès le premier contact.
Votre profil
•
Formation de base avec diplôme EFZ ou formation technique équivalente.
•
Fort esprit analytique, grande volonté d'apprendre et méthode de travail structurée et orientée solution.
•
Maîtrise parfaite de l'allemand à l'oral et à l'écrit ainsi que bonnes connaissances en anglais ; le français et/ou l'italien sont un atout.
•
Grand intérêt pour les outils numériques et le secteur des télécommunications
•
Vos qualités personnelles font la différence : fiabilité, aisance en communication, ponctualité
Nous offrons
•
Prime mensuelle à partir de la 3e langue nationale
•
Salaire mensuel versé en 13 mensualités
•
Jusqu'à 20 % de télétravail selon le domaine d'activité
•
5 semaines de vacances
•
Un environnement de travail moderne et inspirant
•
Avantages sociaux solides ainsi qu'une prévoyance flexible et avantageuse
•
Abonnement mobile gratuit valable dans toute l'Europe
•
Offres exclusives et réductions sur nos produits et services
Lieu de travail : Bienne
Avez-vous toujours rêvé de travailler dans un environnement unique et diversifié ? Alors nous souhaitons absolument faire votre connaissance !
Un extrait de casier judiciaire sans mentions ainsi qu'un certificat de poursuites du bureau des poursuites sont exigés lors de l'embauche.
Postulez directement en ligne !