Customer Service & Systems Integration Associate

Wir sind Sonic Suisse
Sonic Suisse ist ein umfassendes Netzwerk von regionalen Labors mit mehr als 2′500 Mitarbeitenden an Standorten in der deutsch-, französisch- und italienischsprachigen Schweiz.
Wir sind Teil der weltweiten Sonic Healthcare Gruppe, eines führenden Anbieters von medizinisch-diagnostischen Dienstleistungen. Wir setzen uns für das Wohl unserer Kunden und deren Patienten ein und leisten so Tag für Tag einen entscheidenden Beitrag zur medizinischen Versorgung in der ganzen Schweiz. Hohe Qualitätsansprüche und die kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeitenden garantieren die Sicherheit und Aussagekraft unserer Analysen und Testergebnisse.
Ob in der Labormedizin, im administrativen Bereich oder in unterstützenden Funktionen: Wir bieten Ihnen ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, Raum für Eigeninitiative und einer Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und Zusammenarbeit baut.
Die Sonic Suisse SSD (Support Services Division) vereint zentrale Funktionen in den Bereichen Sales & Marketing, IT, Finanzen, HR sowie medizinische Services. Mit unseren Dienstleistungen stellen wir sicher, dass unsere regionalen Laborstandorte in der ganzen Schweiz optimal unterstützt werden und reibungslos funktionieren. So leisten wir gemeinsam einen wichtigen Beitrag für eine hochwertige medizinische Versorgung.
Für unsere Abteilung Customer Service & System Integration für die Region Zentralschweiz suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung zur Erweiterung unseres Teams eine:n
Customer Service & Systems Integration Associate
Ihr Aufgabengebiet
In dieser vielseitigen Funktion betreuen Sie unsere Kundinnen und Kunden sowie Partner insbesondere bei Themen rund um die Anbindung von Praxissoftware und dem elektronischen Datenaustausch. Dabei tragen Sie wesentlich zu einer professionellen Betreuung und einer hohen Servicequalität bei. Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören folgende Aufgaben:
Planung, Koordination und Umsetzung von Systemintegrationen sowie Labor- und Praxisanbindungen in Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern, IT und Sales
Beratung und Unterstützung von Kunden sowie interne Ansprechperson für Sales und Customer Service
Analyse von Störungen und Kundenanliegen sowie Erarbeitung und Nachverfolgung von Lösungsvorschlägen
Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten
Enge Zusammenarbeit und Schnittstellenfunktion zu internen Bereichen wie IT, Labor, Logistik, Finance und Sales
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen
Mitarbeit in Projekten sowie aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Tools
Ihr Profil
Abgeschlossene Ausbildung im Praxis-, Labor- oder Informatik-Bereich, bzw. äquivalente Berufserfahrung
Vertiefte Kenntnisse von Datenaustauschformaten wie z.B. xDT, HL7 sowie XML, Netzwerk- und Peripheriegerätekonfiguration und der Administration von Personalcomputer/Arbeitsplatzrechner
Fundierte Kenntnisse in der Systemintegration und im Projektmanagement sind von Vorteil
Erfahrungen in der Einführung, Betreuung und Schulung von Applikationen, vorzugsweise in der Labor-/ Praxis-Umgebung
Dienstleistungsorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Führerschein Kategorie B
Erfahrung mit Ticketsystemen (idealerweise Service Desk Plus), CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) und vertiefte Kenntnisse in MS Office
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch-, Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil
Wir bieten
Vielseitige Tätigkeit, Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Grösstmögliche Freiheit, Flexibilität und Eigenverantwortung
Angenehmes Arbeitsklima mit spannenden Herausforderungen
40 Stunden Woche und 5 Wochen Ferien
Moderne Arbeitsplätze sowie exzellente Infrastruktur
Ihr Ansprechpartner
Für Fragen steht Ihnen gerne Richard Moergeli, Leitung Service Desk Deutschschweiz Sonic Suisse unter richard.moergeli@sonicsuisse.ch oder +41 44 296 99 63 zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung.