Customer Services Area Manager

Mandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :Customer Services Area ManagerProfil souhaité :Diplôme en ingénierie mécanique, électrique ou logicielleExpérience confirmée en gestion du service client, dans un environnement industriel ou technique (projets orientés client)Approche empathique et excellentes compétences en communicationForte orientation client et esprit analytique, avec une capacité à proposer des solutions sur mesureAutonomie, sens de l'organisation et adaptabilité dans un environnement dynamiqueCapacité à collaborer avec des interlocuteurs variés et à travailler en équipes transversalesLangues : français / anglais, autre langue = un atoutLes avantages :Un poste motivant et stimulant avec des opportunités d'évolutionL'opportunité de relever de nombreux défis et de contribuer au succès d'une entreprise internationaleUne culture d'entreprise centrée sur l'humainUn bon équilibre vie professionnelle / vie privéeLe Responsable régional du service client est chargé de gérer et développer les relations clients au sein d'une région définie. Véritable partenaire dédié, il garantit une expérience client d'excellence tout au long du cycle de vie des solutions livrées. Le poste implique des échanges réguliers avec les clients ainsi qu'une collaboration étroite avec les équipes internes (service après-vente, ingénierie, production...) afin d'apporter des réponses rapides, personnalisées et efficaces aux besoins des clients.Responsabilités principales :Construire et entretenir des relations durables, basées sur la confiance, avec les clientsGarantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une présence régulière et proactiveMaintenir un contact continu avec les clients afin de comprendre et d'anticiper leurs besoins opérationnels et techniquesCoordonner les demandes clients en collaboration avec les équipes des services concernéesProposer des solutions adaptées aux demandes liées au service après-venteÉlaborer des offres sur mesure en adéquation avec les attentes des clientsAgir comme point de contact central pour toutes les demandes de service dans la zone attribuéeAssurer une coordination efficace entre les différents départements afin de fournir des réponses rapides et cohérentesContribuer activement à l'amélioration continue du département Customer ServiceParticiper à l'optimisation des processus internes pour mieux répondre aux exigences du marchéRecueillir les retours clients et partager les opportunités d'amélioration avec les équipes concernéesEffectuer des visites clients régulières (environ 30% du temps)Travailler de manière autonome, agile et organisée