Customer Success Manager – 50 %

Travel Data développe des solutions basées sur les données et des outils de pilotage pour le secteur du tourisme, en particulier pour les destinations touristiques. Nous collectons, structurons et analysons des données provenant de différentes sources afin que nos clients puissent mieux comprendre le développement de leur activité, détecter les changements à un stade précoce et évaluer les tendances futures. Les destinations touristiques disposent de plus en plus de données. Notre mission est de rendre ces données accessibles, compréhensibles et utilisables pour des décisions éclairées. Pour soutenir notre développement, nous recherchons une personne curieuse, à l’aise avec les chiffres et communicative, souhaitant évoluer à l’intersection du tourisme, de l’analyse de données et du conseil. Vos tâches
Vous contribuez à l’utilisation réussie de nos solutions auprès des destinations touristiques et partenaires, en démontrant leur valeur ajoutée. Vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de nos plateformes, les aidez à interpréter leurs données et participez activement à l’identification de nouvelles opportunités commerciales. Vos missions incluent notamment :
Assistance et support à nos clients pour l’utilisation de nos plateformes de suivi touristique et de gestion des destinations ; Analyse des indicateurs touristiques et identification des principales conclusions et évolutions ; Élaboration de présentations, analyses et rapports pour rendre les données compréhensibles et soutenir les processus décisionnels ; Préparation et animation de rendez-vous clients et d’ateliers ; Présentation de nos solutions et soutien actif à leur commercialisation ; Identification des besoins clients et détection de nouvelles opportunités commerciales ; Contribution au développement de nos produits en tant qu’interface entre les clients ainsi que les équipes de données et de développement ; Soutien à l’expansion et au suivi à long terme de notre portefeuille clients. Votre profil
Nous recherchons avant tout une personne qui aime comprendre les liens, expliquer clairement des contenus complexes et apprécie le contact humain. Vous possédez les qualités suivantes :
Une formation supérieure, idéalement en tourisme, économie, management ou domaine similaire ; Intérêt marqué pour le tourisme, l’hôtellerie et les défis des destinations touristiques ; Plaisir à travailler avec les chiffres ainsi que capacité à analyser et interpréter des indicateurs ; Excellentes compétences en communication et plaisir à échanger avec clients et partenaires ; Capacité à présenter des informations complexes de manière claire, structurée et convaincante ; Autonomie, curiosité et esprit d’initiative ; Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit, indispensables pour le suivi de nos clients et partenaires germanophones ; Très bonnes connaissances du français ainsi que capacité à communiquer en anglais. Une première expérience professionnelle dans le tourisme, l’hôtellerie, une destination touristique, le conseil ou une entreprise technologique est un atout. La connaissance d’outils de business intelligence comme Power BI est bienvenue, mais pas obligatoire. De très bonnes connaissances en allemand sont une condition impérative pour ce poste. Les candidatures ne répondant pas à cette exigence ne pourront malheureusement pas être prises en compte. Ce que nous offrons
Un poste polyvalent à l’intersection de
l’analyse de données, du tourisme et des besoins concrets des destinations touristiques
. Vous ferez partie d’une petite équipe et contribuerez directement au développement de solutions permettant aux acteurs touristiques de mieux comprendre leur activité et de détecter précocement les évolutions futures. Le poste propose des tâches variées dans les domaines de l’analyse de données, du support client, des ateliers, du développement produit et de la vente. De plus, vous aurez la possibilité de développer continuellement vos compétences et de prendre progressivement plus de responsabilités dans le suivi client et le développement commercial. Nous offrons des conditions de travail flexibles avec un haut degré d’autonomie et la possibilité de travailler principalement en télétravail.

Pas de code vestimentaire, Organisation multilingue, Télétravail possible, Places de parking disponibles, Travail à temps partiel, Horaires de travail flexibles