Customer Success Manager / Datacenter (a)

Description du poste Customer Success Manager / Datacenter (a) à Suisse

Rejoignez Green comme Customer Success Manager !
Évoluez dans un environnement dynamique et innovant.
Tâches
Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie.
Coordonner les activités pour améliorer l'expérience client.
Développer des relations clients durables et stratégiques.
Compétences
Formation en économie, informatique ou ingénierie requise.
Expérience en service client, gestion de compte ou livraison de service.
Compétences analytiques et orientées solutions demandées.
Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten?
Als Customer Success Manager begleitest du in einer
Schnittstellenfunktion den ganzen Customer-Lifecycleunserer Kund:innen.
Du koordinierstintern sämtliche Aktivitäten entlang der Kunden-Wertschöfungskette.
Du bearbeitest Eskalationen und stellst SLA-Einhaltung sowie Reporting-Transparenz sicher.
Gleichzeitig verbesserst dukontinuierlich die Kundenerfahrungrund um Infrastruktur- und Serviceinitiativen.
Du handelst proaktiv, baustnachhaltige und langfristige Kundenbeziehungenauf und initiierst strategische Vorhaben, um optimale Ergebnisse für unsere Kund:innen zu erzielen.
Mit deinem Engagement wirkst du aktiv am
Aufbauvon unserem
Customer Success Management Teamsowie an der kontinuierlichen Optimierung der Customer Journeys mit.
Dein Verantwortungsbereich
Zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen sowie Eskalationen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg
Ganzheitliche Betreuung des Kundenportfolios sowie Aufbau und Weiterentwicklung nachhaltiger, langfristiger Kundenbeziehungen auf Basis einer strukturierten und strategischen Planung
Koordination des Beschwerdemanagements inklusive Sicherstellung einer angemessenen, lösungsorientierten und termingerechten Kommunikation
Verantwortung für die Einhaltung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) und operativen Betriebsstandards
Koordination und Steuerung von Change-Anfragen in enger Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie internen Fach- und Betriebsteams
Planung und Koordination von Kunden-Onboardings, Offboardings sowie Kunden- und Service-Audits
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service-Meetings (z.
B.
Kick-offs, Service-Reportings, Review-Meetings) mit Kund:innen und internen Stakeholdern
Analyse relevanter Kundendaten sowie Aufbereitung für KPI- und Performance-Reportings inklusive frühzeitiger Identifikation von Optimierungspotenzialen und Einleitung entsprechender Massnahmen
Unterstützung bei der Einführung neuer Services sowie bei Skalierungs- und Weiterentwicklungsstrategien für strategische Grosskunden
Deine Fähigkeiten
Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery, idealerweise in der IT-, Cloud- oder Datacenter-Branche
Fundiertes Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur
Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools
Starke Kundenorientierung und ausgeprägtes Stakeholder-Management inkl.
Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
Analytische und lösungsorientierte Denkweise
Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende EnglischkenntnisseWünschenswerte weitere Qualifikationen:
Kenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen
Projektmanagement-Erfahrung in komplexen Kundenumgebungen
Erfahrung in der Optimierung der Customer Experience und proaktiver Kundenbetreuung
Unser Angebot
Bei Green fühlen sich Menschen wohl, die gerne Verantwortung übernehmen, offen kommunizieren und gemeinsam mit anderen Lösungen finden.
Wir schätzen eine strukturierte und qualitativ hochwertige Arbeitsweise, die sowohl Effizienz als auch Sorgfalt vereint.
Wenn du Freude daran hast, in einem dynamischen Umfeld mitzudenken, Veränderungen aktiv mitzugestalten und mit unterschiedlichen Teams zusammenzuarbeiten, passt du gut zu unserer Kultur.
Integrität, Teamgeist und ein respektvoller Umgang auf allen Ebenen sind uns besonders wichtig.
Ein Umfeld, das Zukunft gestaltet:
Green gehört zu den führenden Rechenzentrumsbetreibern der Schweiz.
Bei uns arbeitest du an Themen mit echter Relevanz - digitale Infrastruktur, Innovation und nachhaltige Zukunftstechnologie.
Verantwortung &
Gestaltungsspielraum:
Bei uns kannst du etwas bewirken:· klare Verantwortungsbereiche· kurze Entscheidungswege· direkter Zugang zu Führungskräften· Raum für eigene Ideen und Verbesserungen
Professionelle, wertschätzende Zusammenarbeit:
Wir leben eine Kultur der offenen Kommunikation, der Verlässlichkeit und des gegenseitigen Respekts.
Du arbeitest mit Kolleg:innen zusammen, die fachlich stark sind und Freude daran haben, gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
Weiterentwicklung &
Perspektiven:
Wir unterstützen deine Entwicklung durch individuelle Förderung und Unterstützung deiner Weiterbildung.
Stabilität &
Sinn:
Als Teil eines Schweizer Unternehmens mit langfristigem Fokus arbeitest du in einer Branche, die nicht nur wächst, sondern essenziell für Wirtschaft und Gesellschaft ist.
Bist du dabei?
Wir freuen uns auf Bewerbungen (a)ller Art - Das (a) steht für Vielfalt, auch in unserem Jobtitel.
Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über den Button "
Jetzt bewerben" entgegenzunehmen.
Bitte nutze ausschliesslich diesen Weg, um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen, da wir Bewerbungen über andere Kanäle, wie beispielsweise per E-Mail, nicht berücksichtigen können.
Solltest du Fragen zu unserem Bewerbungsprozess oder zu einer offenen Stelle haben, kannst du uns jederzeit unter der E-Mail-AdresseE-Mail schreibenkontaktieren.
Wir bitten um Verständnis, dass wir telefonisch nur schwer erreichbar sind, da wir häufig in Interviews eingebunden sind.
Bei der Besetzung möchten wir auf die Unterstützung von Personalagenturen verzichten.
Bitte reichen sie uns keine Dossiers ein, besten Dank.