Customer Success Manager / Datacenter (a)

Description du poste Customer Success Manager / Datacenter (a) à Suisse

Rejoignez Green en tant que Customer Success Manager, un rôle clé.
Participez à un environnement dynamique et à des projets innovants.
Tâches
Coordonner le cycle de vie complet des clients et gérer les escalades.
Développer des relations clients durables et améliorer leur expérience.
Assurer le respect des SLA et optimiser les processus internes.
Compétences
Formation en économie, informatique ou ingénierie requise.
Expérience en service client ou gestion de comptes dans le secteur IT.
Compétences analytiques et en gestion des parties prenantes essentielles.
Veux-tu façonner activement l'avenir de Green ?
En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes dans unefonction d'interface tout le cycle de vie clientde nos clients.
Tu coordonnesinterne toutes les activités le long de la chaîne de valeur client.
Tu gères les escalades et assures le respect des SLA ainsi que la transparence des rapports.
En même temps, tu amélioresen continu l'expérience clientautour des initiatives d'infrastructure et de service.
Tu agis de manière proactive, construisdes relations clients durables et à long termeet initie des projets stratégiques pour obtenir des résultats optimaux pour nos clients.
Avec ton engagement, tu contribues activement à laconstructionde notreéquipe Customer Success Managementainsi qu'
à l'optimisation continue des parcours clients.
Ton domaine de responsabilité
Personne de contact centrale pour les demandes clients ainsi que les escalades tout au long du cycle de vie client
Gestion globale du portefeuille clients ainsi que construction et développement de relations clients durables et à long terme basées sur une planification structurée et stratégique
Coordination de la gestion des plaintes incluant l'assurance d'une communication appropriée, orientée solution et dans les délais
Responsabilité du respect et du développement continu des accords de niveau de service (SLA) et des standards opérationnels
Coordination et gestion des demandes de changement en étroite collaboration avec les clients ainsi que les équipes internes spécialisées et opérationnelles
Planification et coordination des intégrations, désintégrations clients ainsi que des audits clients et services
Préparation, conduite et suivi des réunions de service (par ex. kick-offs, reportings de service, réunions de revue) avec les clients et parties prenantes internes
Analyse des données clients pertinentes et préparation pour les rapports KPI et de performance incluant l'identification précoce des potentiels d'optimisation et la mise en œuvre des mesures correspondantes
Soutien à l'introduction de nouveaux services ainsi qu'aux stratégies de montée en charge et de développement pour les grands clients stratégiques
Tes compétences
Formation achevée en économie, informatique ou ingénierie
Expérience de plusieurs années dans le service client, la gestion de comptes ou la prestation de services, idéalement dans le secteur IT, cloud ou datacenter
Compréhension approfondie des environnements grands comptes et de l'infrastructure technique
Expérience avec les SLA, les processus ITIL et les outils de gestion de services
Forte orientation client et gestion des parties prenantes développée incluant des compétences en communication et en assertivité
Esprit analytique et orienté solution
Très bonnes connaissances en allemand et anglais courant
Qualifications supplémentaires souhaitables :
Connaissances des outils d'analyse de données ou des systèmes de reporting
Expérience en gestion de projets dans des environnements clients complexes
Expérience dans l'optimisation de l'expérience client et le suivi proactif des clients
Notre offre
Chez Green, les personnes qui aiment prendre des responsabilités, communiquer ouvertement et trouver des solutions ensemble se sentent bien.
Nous apprécions une manière de travailler structurée et de haute qualité, qui allie efficacité et rigueur.
Si tu aimes réfléchir dans un environnement dynamique, façonner activement les changements et collaborer avec différentes équipes, tu corresponds bien à notre culture.
L'intégrité, l'esprit d'
équipe et un respect mutuel à tous les niveaux sont particulièrement importants pour nous.
Un environnement qui façonne l'avenir :
Green fait partie des principaux opérateurs de centres de données en Suisse.
Chez nous, tu travailles sur des sujets d'une réelle importance – infrastructure numérique, innovation et technologie durable pour l'avenir.
Responsabilité & marge de manœuvre :
Chez nous, tu peux faire la différence :·         des domaines de responsabilité clairs·         des voies de décision courtes·         un accès direct aux cadres dirigeants·         de la place pour tes propres idées et améliorations
Collaboration professionnelle et valorisante :
Nous vivons une culture de communication ouverte, de fiabilité et de respect mutuel.
Tu travailles avec des collègues compétents qui aiment développer des solutions ensemble.
Développement & perspectives :
Nous soutenons ton développement par un accompagnement individuel et le soutien de ta formation continue.
Stabilité & sens :
En tant que membre d'une entreprise suisse avec une vision à long terme, tu travailles dans un secteur qui ne cesse de croître et qui est essentiel pour l'
économie et la société.
Tu es partant ?
Nous attendons avec impatience des candidatures (a) de toutes sortes - Le (a) signifie diversité, aussi dans notre intitulé de poste. 
Nous sommes impatients de recevoir ta candidature via le bouton „Postuler maintenant“.
Merci d'utiliser exclusivement cette voie pour nous envoyer tes documents, car nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures par d'autres canaux, comme par e-mail.
Si tu as des questions sur notre processus de candidature ou sur un poste vacant, tu peux nous contacter à tout moment à l'adresse e-mail hrm@green.ch.
Nous te remercions de ta compréhension, car nous sommes souvent en entretien et donc difficilement joignables par téléphone.
Nous souhaitons éviter le recours aux agences de recrutement pour ce poste.
Merci de ne pas nous envoyer de dossiers, merci beaucoup.