Customer Success Manager (m/w/d) – Ärztebesucherplanung & Medikations-Dialog (40–60%)

À propos de nous
Visionary exploite avec
docbox
la plateforme eHealth leader et la plus étendue de Suisse. Chaque jour, nous connectons des milliers de médecins, du personnel médical et des partenaires des secteurs de la santé et de la pharmacie.
Avec nos solutions telles que la
planification des visites médicales
et
docbox Pull
, nous créons une véritable valeur ajoutée pour le quotidien des cabinets : les cabinets économisent jusqu'à 90 % du temps de coordination des visites pharmaceutiques tout en gardant un contrôle total sur les rendez-vous et les sujets. En même temps, nous faisons le lien avec l’échange professionnel : pour des questions médicales ou pharmaceutiques concrètes sur les médicaments, docbox permet au médecin de trouver rapidement, précisément et sans obstacles bureaucratiques le bon interlocuteur chez le laboratoire pharmaceutique.
Pour garantir le haut niveau de qualité attendu par nos utilisateurs, nous recherchons une personne engagée et orientée client pour renforcer notre équipe.
Vos tâches
Accompagnement global des clients :
Vous accompagnez nos groupes cibles exigeants – des médecins, assistantes médicales (MPA) aux représentants pharmaceutiques et responsables commerciaux – pour toutes questions relatives à la planification des visites médicales et à l’échange sur la médication.
Intégration & webinaires :
Vous animez des introductions en ligne interactives et des webinaires privés, transmettez aux équipes des cabinets la valeur ajoutée (de la planification efficace des rendez-vous à la prise de contact ciblée pour les questions sur les médicaments) et facilitez au maximum leur démarrage.
Support & dépannage :
Vous traitez les demandes de support techniques et applicatives (par e-mail, téléphone ou système de tickets), analysez les problèmes de manière autonome et trouvez des solutions rapides et fiables.
Interface avec l’équipe de développement :
Vous recueillez directement les retours du quotidien des cabinets, identifiez les potentiels d’optimisation et apportez activement ces connaissances à l’évolution des fonctionnalités de docbox.
Création de relations :
Vous instaurez la confiance, augmentez la satisfaction des utilisateurs et favorisez une utilisation durable et réussie de la plateforme.
Votre profil
Excellentes compétences en communication & empathie :
Vous trouvez le ton juste tant dans la conversation avec une assistante de cabinet très occupée que dans l’échange avec un responsable commercial pharmaceutique.
Expérience en support logiciel :
Vous avez une expérience avérée en support client ou Customer Success pour des solutions digitales/SaaS – idéalement avec des clients B2B exigeants ou dans le secteur de la santé.
Compréhension technique :
Vous êtes à l’aise avec les applications web modernes et savez expliquer les fonctions logicielles de manière claire et sympathique. Vous maîtrisez très bien l’utilisation des CRM (zoho).
Compétences linguistiques :
Maîtrise courante de l’allemand et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; une bonne connaissance du français est un atout important sur le marché suisse de la santé.
Méthode de travail :
Vous travaillez de manière autonome, structurée et gardez une vue d’ensemble ainsi qu’une attitude positive même face à des demandes clients parallèles. Vous avez un haut degré d’initiative, un esprit entrepreneurial marqué ainsi qu’un esprit d’équipe coopératif et orienté solutions. Vous êtes aimable et serviable.
Ce que nous vous offrons
Plateforme leader :
Un environnement stable et en croissance au sein de la plus grande plateforme eHealth de Suisse avec un impact tangible dans le secteur de la santé.
Lieu de travail central dans un quartier tendance :
Bureaux beaux et lumineux au 44, rue Röntgen dans le Kreis 5 de Zurich – bien desservis et entourés d’excellentes options de restauration.
Flexibilité :
Possibilité de télétravail 1 jour par semaine avec un temps partiel flexible de 40 % à 60 %.
Super équipe :
Une équipe dynamique et collégiale de spécialistes qui travaille en étroite collaboration, avec une hiérarchie plate et un soutien mutuel.

Contribution employeur supplémentaire à la caisse de pension, Organisation multilingue, Budget de formation par employé, Contribution employeur supplémentaire aux assurances, Assurance accident, Assurance complémentaire, Travail à temps partiel, Indemnité kilométrique, Boissons gratuites, Situé en centre-ville, Horaires de travail flexibles, Facilement accessible en transports en commun