Customer Success Manager - SAP Academy for Customer Success - Suisse (Hybride)

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren
Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen das Beste aus Ihnen zu uns, und wir werden das Beste aus Ihnen herausholen. Wir sind Bauträger, die mehr als 20 Branchen und 80 % des globalen Handels abdecken, und wir brauchen Ihre einzigartigen Talente, um die Zukunft zu gestalten. Die Arbeit ist anspruchsvoll – aber sie ist sinnvoll. Sie werden einen Ort finden, an dem Sie Sie selbst sein, Ihr Wohlbefinden in den Vordergrund stellen und wirklich dazugehören können. Was bringt Ihnen das? Ständiges Lernen, Kompetenzentwicklung, tolle Benefits und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und erfolgreich sind. Was aus Dir wird:
Der Customer Success Manager (CSM) arbeitet direkt mit Kunden zusammen, um sie mit unseren Lösungen auf ihrer Geschäftsreise zu begleiten. Das CSM ist bestrebt, die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Verlängerungen, Empfehlungen und Upsells für Cloud-Produkte innerhalb des ihm zugewiesenen Lösungsportfolios zu steigern. Der CSM überwacht wichtige Kundenmeilensteine ​​im gesamten Kundenlebenszyklus, von der Vertragsunterzeichnung über die Bereitstellung des Systems, die Überwachung des Implementierungsfortschritts bis hin zum Abschluss des Geschäftsfalls. Vom CSM wird erwartet, dass er der strategische Ansprechpartner für den Kunden innerhalb des zugewiesenen Lösungsportfolios ist und geeignete Ressourcen in allen SAP-Funktionen nutzt, um die allgemeine Gesundheit des Kunden aufrechtzuerhalten. Was Sie tun werden:
Als CSM innerhalb der SAP Academy for Customer Success sind Sie verantwortlich für:
Schließen Sie mit Ihrem CSM-Team erfolgreich ein 10-monatiges Lern- und Anwendungsprogramm ab, das Unterrichts- und Feldphasen umfasst, was Ihre Unterstützung in der CSM-Rolle, einer wichtigen kundenorientierten Funktion innerhalb unserer dynamischen Abteilung für Kundenerfolg, stärkt. Tauchen Sie ein in mehrdimensionales Erfahrungslernen mit den Schwerpunkten digitale Transformation, globale Intelligenz, soziale Kompetenz, Geschäfts- und Technologiewissen, Lösungs-/Sektorwissen und Strategie/Tools/Prozess. Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten rund um Ihr Lösungsportfolio, verwalten Sie die Kundenbindung und treiben Sie die Wertschöpfung voran. Profitieren Sie von der Integration in Ihren lokalen Markt durch Schulung am Arbeitsplatz und Mentoring durch einen erfahrenen CSM-Experten in diesem Bereich. Sie haben die Möglichkeit, sowohl hinter den Kulissen als auch direkt mit Kunden zusammenzuarbeiten. Das Programm erweitert Ihr Wissen über SAP und den Bereich Customer Success und vermittelt Ihnen die nötige Berufserfahrung, um für die Betreuung unserer Kunden gerüstet zu sein. Wir bieten vom ersten Tag an eine Vollzeitbeschäftigung mit praktischer Anwendung des Gelernten für Ihre Rolle. Nach Abschluss des Programms übernehmen Sie eine kundenorientierte CSM-Rolle in Ihrem Markt und erhalten weiterhin Mentoring und Coaching, um Ihr Wachstum zu beschleunigen. Was Sie mitbringen:
2 bis 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und der Förderung der Geschäftstransformation, idealerweise in der Beratung oder im Account Management. Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Beratung und Lösungen bereitzustellen, die den Kundenerfolg und den langfristigen Wert steigern, gepaart mit Erfahrung in der Problemlösung und im Eskalationsmanagement, um Zufriedenheit und Geschäftskontinuität sicherzustellen. Ein kooperativer und produktiver Ansatz für Arbeitsbeziehungen, intern und extern. Eine starke Fähigkeit, schnell neue Konzepte zu erlernen, sich an veränderte Umgebungen anzupassen und Wissen anzuwenden, um Ergebnisse zu erzielen. Ein Verständnis der Grundlagen, Einsatzmöglichkeiten und Ethik von KI, um Geschäftsprobleme zu identifizieren, die mit KI gelöst werden können. Starke betriebswirtschaftliche Kenntnisse, einschließlich nachgewiesener Kenntnisse von Geschäftsprozessen und/oder Branchen. Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse zur Interaktion mit unserem globalen Netzwerk. Interessengebiete im Bereich KI: (KI-Einführungsmentalität, tägliche Praxis der Agenten-KI und Kontext-Engineering)
Ein neugieriger und agiler Geist, mit einer Leidenschaft für das Lernen und der Belastbarkeit, sich an ein schnelllebiges und sich entwickelndes Umfeld anzupassen. Starke Fähigkeiten in den Bereichen Problemlösung, Projektmanagement und kreatives Denken sowie die Fähigkeit, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und Ideen klar und effektiv zu kommunizieren. Emotionale Intelligenz und kulturelles Bewusstsein fördern integrative Teamarbeit und durchdachtes Engagement der Stakeholder. Eine wachsende Basis an Geschäftskenntnissen und neuen Technologien – insbesondere künstlicher Intelligenz – kombiniert mit einem ergebnisorientierten Ansatz und dem Mut, Initiative zu ergreifen. CSM-Schwerpunktbereiche:
SAP Finance & Spend Management (F&S) – Kenntnisse in Schlüsselbereichen wie Buchhaltung, Einkauf und Lieferantenmanagement, mit Schwerpunkt auf der Verbesserung der Transparenz, der Kostensenkung und der Verbesserung der Effizienz. S/4HANA-Finanzen
Finanzen & Quote-to-Cash (Q2C)
Einkauf
SAP SuccessFactors (Human Capital Management – HCM) – Kenntnisse in den Bereichen HR und Gehaltsabrechnung, Talentmanagement, Employee Experience Management, HR Analytics, Personalplanung und Business Performance Management. SAP Supply Chain Management (SCM) – Kenntnisse in den Bereichen Supply Chain, Asset Management, Fertigung, Logistik oder Produkt- und Projektlebenszyklusmanagement. SAP Customer Experience (CX) – Kenntnisse über E-Commerce, Vertrieb, Kundenservice und Marketingprozesse. SAP Business Transformation Management (BTM) – Kenntnisse im Geschäftsprozessmanagement/Geschäftsprozessautomatisierung. SAP Business Technology Platform (BTP) und SAP Business Data Cloud (BDC) – Kenntnisse in Datenbank- und Datenmanagement, Analyse, Anwendungsentwicklung und -integration, intelligenten Technologien und KI. Verständnis der Technologiebereiche Integration, Anwendung, Daten, Infrastruktur und Sicherheit. Die SAP Academy for Customer Success ist ein globales Entwicklungsprogramm für Nachwuchstalente. Über die SAP Academy for Customer Success
Die SAP Academy for Customer Success bietet eine dreijährige Reise, die Verantwortung fördert und die Produktivität verbessert. Es ermöglicht Absolventen, in kundenorientierten Rollen schnell Wirkung zu erzielen und fördert gleichzeitig die Langlebigkeit ihrer Karriere und ihr Führungspotenzial. Nutzen Sie bei uns die einmalige Gelegenheit, ein globales Netzwerk aufzubauen, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um echte geschäftliche Herausforderungen zu lösen, und praktische Erfahrungen mit erstklassigen Cloud-Lösungen zu sammeln – und das alles, während Sie in einem dynamischen Umfeld lernen und wettbewerbsfähige Vergütungen und Vorteile genießen. SAPAcademyforCustomerSuccess
SAPNextGen
SAP Next Gen ist unsere globale Erfahrung für Studenten und junge Talente (0 bis 3 Jahre Berufserfahrung). Als Teil der Next-Gen-Community erhalten Sie Zugang zu einem globalen Support-Netzwerk, maßgeschneiderten Entwicklungsmöglichkeiten und der Möglichkeit, zu wirkungsvollen Projekten im gesamten Unternehmen beizutragen. SAP-Mitarbeiter in verschiedenen Regionen werden in die Lage versetzt, mit der richtigen Balance zwischen In-Office- und Remote-Arbeit gemäß länderspezifischen Richtlinien und Vorschriften ihr Bestes zu geben. Im Allgemeinen besteht unsere hybride Arbeitsvereinbarung aus drei Tagen pro Woche im Büro oder vor Ort bei Kunden oder Partnern. Wir planen einen praktischen, immersiven Teil unseres Programms, bei dem die Teilnehmer voraussichtlich vier (4) Wochen, verteilt auf zwei Reisen, in San Ramon, Kalifornien, verbringen werden. Diese Erfahrung soll beispiellose praktische Lern- und Networking-Möglichkeiten bieten. Während der intensiven Phasen des Programms ist es wichtig, dass alle Teilnehmer voll engagiert und präsent sind, um maximales Lernen und Erfolg zu gewährleisten. Daher wird Urlaub während bestimmter kritischer Programmperioden nicht genehmigt. Geben Sie Ihr Bestes
SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effektiver zusammenzuarbeiten und Geschäftsinformationen effizienter zu nutzen. SAP wurde ursprünglich für seine führende Stellung im Bereich Enterprise-Resource-Planning-Software (ERP) ausgezeichnet und hat sich zum Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und zugehörige Dienstleistungen für Datenbanken, Analysen, intelligente Technologie und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und über einhunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zielstrebig und zukunftsorientiert, mit einem stark kollaborativen Teamethos und Engagement für die persönliche Weiterentwicklung. Ob es darum geht, Branchen, Menschen oder Plattformen auf globaler Ebene zu vernetzen – wir tragen dazu bei, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP können Sie Ihr Bestes geben. Wir gewinnen durch Inklusion
Die Inklusionskultur der SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig von seinem Hintergrund – einbezogen fühlt und Höchstleistungen erbringen kann. Wir bei SAP glauben, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten gestärkt werden, die jeder Einzelne in unser Unternehmen einbringt, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Wir glauben letztendlich daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen. SAP setzt sich für gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten ein und bietet Bewerbern mit körperlichen und/oder geistigen Behinderungen barrierefreie Unterkünfte. Wenn Sie an einer Bewerbung bei SAP interessiert sind und besondere Vorkehrungen oder Hilfe beim Navigieren auf unserer Website oder beim Ausfüllen Ihrer Bewerbung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruitment Operations-Team: Careers@sap.com. Für SAP-Mitarbeiter: Gemäß den in der SAP-Empfehlungsrichtlinie definierten Berechtigungsregeln sind nur unbefristete Stellen für das SAP-Mitarbeiterempfehlungsprogramm berechtigt. Für Ausbildungsplätze können besondere Bedingungen gelten. Qualifizierte Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung, im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen auf Bundes-, Landes- und lokaler Ebene. Erfolgreiche Kandidaten können einer Hintergrundüberprüfung durch einen externen Anbieter unterzogen werden. Einsatz von KI im Rekrutierungsprozess
Informationen zum verantwortungsvollen Einsatz von KI in unserem Rekrutierungsprozess finden Sie in unseren Richtlinien für den ethischen Einsatz von KI im Rekrutierungsprozess. Bitte beachten Sie, dass jeder Verstoß gegen diese Richtlinien zum Ausschluss vom Einstellungsverfahren führen kann. Anfrage-ID: 454111 | Arbeitsbereich: Vertrieb | Geplante Fahrten: 0 - 100 % | Karrierestatus: Absolvent | Art der Anstellung: Regelmäßige Vollzeitbeschäftigung | Weitere Standorte: #LI-Hybrid
Berufsfeld: Logistik, Supply Chain Manager, Supply Chain, Lohn- und Gehaltsabrechnung, Betrieb, Kundenservice, Finanzen
Zürich-Flughafen, Zürich, CH, 8058