Customer Support Agent - 1st-Level (w/m/d) 100%

Nous sommes une scale-up FinTech en pleine croissance et notre vision est de redéfinir le marché ERP en Europe, en le digitalisant et en l'automatisant de manière durable. Nous travaillons dur pour cela - chaque jour. Et c'est précisément pour cette raison que nous avons besoin de ton soutien !
Nous souhaitons nous imposer dans les années à venir comme leader du marché des solutions ERP pour freelances et PME en Europe. Nous allons repenser l'administration pour les petites et moyennes entreprises en construisant une marque reconnue et de confiance, en nous établissant comme Trusted Advisor et en offrant à nos clients une expérience utilisateur et produit exceptionnelle, leur permettant de se concentrer sur leur activité principale. Travaillons ensemble et rejoins notre formidable équipe.
Agent de support client 1er niveau (h/f/d) 100%
Dans ce rôle polyvalent, tu combines une expertise approfondie en comptabilité avec un excellent service client. Tu es un interlocuteur central pour nos clients et contribues de manière significative à assurer leur satisfaction ainsi qu’un déroulement fluide des processus.
Tes missions :
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Traitement des demandes clients en support 1er niveau ainsi que résolution autonome et efficace des problèmes au quotidien
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Conduite de conversations structurées et ciblées avec les clients, notamment dans un environnement commercial germanophone
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Soutien à nos clients pour les questions liées à l’utilisation de Nextesy ainsi qu’aux sujets comptables de base
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Assurer un support client rapide et de qualité au quotidien
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Établissement et maintien de relations clients durables dans le but d’une grande satisfaction client
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Identification proactive des problèmes et développement de solutions appropriées
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Analyse des processus métier et détection des potentiels d’optimisation
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Gestion professionnelle des réclamations clients et des escalades
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Priorisation et traitement efficace de tâches simultanées dans un environnement de travail dynamique
Ton profil :
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Expérience professionnelle pertinente en support client, service client ou dans une activité orientée client comparable. De préférence dans les domaines de la comptabilité, fiduciaire ou finance.
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Intérêt pour les produits digitaux ainsi que volonté et capacité à te familiariser avec notre plateforme et les notions comptables de base
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Capacité à transmettre des sujets complexes de manière claire et adaptée au public
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Très bonnes connaissances en allemand ainsi que bonnes compétences en anglais à l’oral et à l’écrit, avec une forte aisance en communication
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Expérience avérée dans la construction et le maintien de relations clients
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Grande résistance au stress et attitude assurée dans des situations exigeantes
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Méthode de travail structurée, orientée solutions et autonome
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Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à réussir dans un environnement rapide
Atouts :
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Expérience dans une entreprise FinTech ou SaaS
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Connaissances de base en comptabilité et fiduciaire suisse
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Familiarité avec les outils CRM et les systèmes de ticketing
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Compétences linguistiques supplémentaires (par ex. français, italien)
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Expérience dans le support client B2B dans le secteur des services financiers
Nous sommes faits pour travailler ensemble si tu…
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As de l’expérience dans le travail en équipes agiles
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Accordes de l’importance à l’interaction quotidienne écrite et orale avec les clients
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Es prêt à apprendre et vises l’excellence
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Apprécies la collaboration efficace et gagnes la confiance et le respect de tes collègues grâce à ton esprit d’équipe
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Parles couramment allemand et peux bien communiquer en anglais
Ce qui t’attend chez Nextesy :
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Modèles de travail flexibles
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Beaucoup d’autonomie avec les compétences associées
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Possibilités de formation et de développement individuelles au sein d’une entreprise SaaS/FinTech en forte croissance
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Assurance accident privée (que tu n’auras espérons-le jamais besoin d’utiliser)
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25 jours de congés par an
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Travail à domicile selon les besoins et après accord
Es-tu intéressé et adapté à ce poste passionnant et stimulant ? Alors nous nous réjouissons de ta candidature complète via le lien de candidature et espérons te compter bientôt parmi nous !
Nous ne pouvons pas prendre en compte les dossiers de consultants.