Customer Support Agent (m/w/d) - 100%

Du begeisterst dich für Technik, denkst lösungsorientiert und stellst die Bedürfnisse Deiner Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt? Dann werde Teil unseres Teams als
Customer Support Agent
. Mit Deinem technischen Know-how, Deinem Engagement und Deiner Freude am Kundenkontakt unterstützt Du unsere Kundschaft kompetent bei der Nutzung unserer Softwarelösungen – und gestaltest gemeinsam mit uns die digitale Zukunft.
Deine Verantwortung:
1st & 2nd Level Support:
Betreuung der Anwender bei allen Fragen zur Applikation inklusive Anwendung und Konfiguration, ergänzt durch technischen Support sowie die effiziente Eskalation komplexer Fälle.
Kundenberatung:
Professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und Chat und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Ticketmanagement:
Effiziente Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen in unserem Ticketsystem zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung.
Fehleranalyse & Lösung:
Reproduktion von Software-Fehlern, Identifizierung der Ursachen und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze in enger Absprache mit der Entwicklung.
Wissensmanagement:
Ausbau unserer Wissensdatenbank sowie Erstellung von FAQs und Tutorials für Anwender.
Kooperation:
Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklung, dem Vertrieb und der Projektleitung zur kontinuierlichen Produktverbesserung.
Das bringst Du mit:
Must-haves
IT-Affinität:
Erfolgreich abgeschlossene
Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder ein vergleichbares Studium
Support-Erfahrung:
Gefestigte Berufserfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einer Software-Umgebung
Technische Kompetenz:
Fundierte Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und -Anwendungen, Erfahrungen mit SQL-Datenbanken sind ein Plus
Sprachkompetenz:
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englisch- sowie Französischkenntnisse
Du passt gut zu uns, wenn Du…
die
Fähigkeit hast, komplexe softwareseitige Probleme zu durchdringen und eigenständig zu lösen
über eine ausgeprägte Kundenorientierung, hohen Teamgeist und eine selbstständige Arbeitsweise verfügst
eine hohe Eigenmotivation hast, Dich tief in neue Applikationen und Technologien einzuarbeiten
Dich persönlich wie auch fachlich stetig weiterentwickeln möchtest
Die Rolle passt weniger zu Dir, wenn Du…
ausschliesslich ein stark strukturiertes Arbeitsumfeld bevorzugst
bei komplexen technischen Fragestellungen lieber auf vorgegebene Lösungswege setzt, statt Ursachen selbstständig zu analysieren
den direkten Austausch mit Kundinnen und Kunden sowie anderen Ansprechpartnern möglichst gering halten möchtestVeränderungen – etwa neue Releases, Technologien oder wechselnde Prioritäten – lieber abwartest, als sie aktiv mitzugestalten
bevorzugst mit wenigen Schnittstellen zu arbeiten, anstatt Dich regelmässig mit Entwicklung, Sales und Projektleitung abzustimmen
Das bieten wir Dir:
🤝
Globales Netzwerk
: Austausch von Best Practices innerhalb der
Volaris-Gruppe
🕓
Flexibilität
: Remote/Hybrid-Modelle, Gleitzeit, moderne Arbeitsweise & familienfreundliche Kultur
🚀
Karriere & Weiterentwicklung
: Individuelle Entwicklungspläne, Mentoring, interne Mobilität sowie konzernweite Perspektiven
🧭
Ownership
: Echte Verantwortung, kurze Wege, sichtbarer Impact
🔒
Stabilität
: Unbefristeter Vertrag & marktgerechte Vergütung
Bist Du bereit, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen? Sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Diplome usw.) inkl. Deine Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!