Albedis
Academic Work Switzerland
Customer Support specialist (FR - ALL) - 100%
Temps plein
📋
Description du poste
Rejoignez Academic Work Switzerland en tant que Customer Support specialist (FR - ALL) - 100% a Lausanne.
Rejoignez notre client, une spin-off de l'EPFL pionnière dans l'énergie solaire. Engagé dans la transition énergétique et la décarbonisation, ce marché est en forte croissance. Vous intégrerez une culture jeune et multiculturelle, au cœur d'une entreprise innovante.
Customer Support specialist (FR - ALL) - 100%
A propos du rôle
Ce position clé assure la gestion centralisée des interactions client et la coordination avec les équipes internes (vente, projet, maintenance). Vous garantirez une expérience client fluide et de qualité, tout en structurant et en incarnant le service client.
Nous vous proposons
Un rôle transversal et central au sein d'une activité en pleine croissance. Vous aurez l'opportunité de repenser et de faire évoluer le parcours client, avec des possibilités de développement professionnel significatives.
Tâches
•
Gérer et répondre aux demandes clients entrantes (email, téléphone, courrier) en français, allemand et anglais.
•
Qualifier et dispatcher les demandes vers les équipes internes.
•
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète, incluant les réclamations.
•
Servir d'interface clé entre les clients et les équipes internes (commercial, projet, maintenance).
Nous cherchons
•
Première expérience obligatoire en contact client.
•
Allemand (C1) obligatoire
•
Bonne maîtrise de la suite Office.
Notre processus de recrutement
Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le offre d'emploi soient adressées à Academic Work.
Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.
Interesse(e) ? Postulez directement sur notre site.
Rejoignez notre client, une spin-off de l'EPFL pionnière dans l'énergie solaire. Engagé dans la transition énergétique et la décarbonisation, ce marché est en forte croissance. Vous intégrerez une culture jeune et multiculturelle, au cœur d'une entreprise innovante.
Customer Support specialist (FR - ALL) - 100%
A propos du rôle
Ce position clé assure la gestion centralisée des interactions client et la coordination avec les équipes internes (vente, projet, maintenance). Vous garantirez une expérience client fluide et de qualité, tout en structurant et en incarnant le service client.
Nous vous proposons
Un rôle transversal et central au sein d'une activité en pleine croissance. Vous aurez l'opportunité de repenser et de faire évoluer le parcours client, avec des possibilités de développement professionnel significatives.
Tâches
•
Gérer et répondre aux demandes clients entrantes (email, téléphone, courrier) en français, allemand et anglais.
•
Qualifier et dispatcher les demandes vers les équipes internes.
•
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète, incluant les réclamations.
•
Servir d'interface clé entre les clients et les équipes internes (commercial, projet, maintenance).
Nous cherchons
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Première expérience obligatoire en contact client.
•
Allemand (C1) obligatoire
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Bonne maîtrise de la suite Office.
Notre processus de recrutement
Ce processus de recrutement est géré par Academic Work et notre client souhaite que toutes les questions concernant le offre d'emploi soient adressées à Academic Work.
Notre processus de sélection est continu et l'annonce peut être clôturée avant la fin du processus de recrutement si nous sommes passés à la phase suivante. Le processus comprend des tests qui sont des outils permettant de trouver le bon talent pour le bon poste, de favoriser l'égalité, la diversité et un processus équitable.
Interesse(e) ? Postulez directement sur notre site.
Détails du poste
Formation
Master / Universitaire
Secteur
IT & Logiciels
🧮
Simulateur de salaire net (Suisse)
Estimez votre salaire net à partir du brut indiqué dans cette offre.
—
Net estimé / an
—
Net estimé / mois
Déductions sociales estimées
AVS/AI/APG—
Chômage (AC)—
LPP (2e pilier)—
AANP—
Estimation indicative basée sur les taux de cotisations sociales suisses 2025 (AVS/AI/APG, AC, LPP minimum légal, AANP). Les impôts cantonaux, communaux et fédéraux ne sont PAS inclus et varient fortement selon le canton, la commune et votre situation personnelle. Pour un calcul précis, utilisez le simulateur fiscal officiel de votre canton.
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📄 Quels documents fournir ? ▾
CV antichronologique (2 p. max, photo recommandée), lettre de motivation personnalisée, diplômes, certificats de travail et références professionnelles.
✍️ Comment rédiger sa candidature ? ▾
Votre CV doit reprendre les mots-clés de l'offre et quantifier vos résultats. La lettre (1 page) doit être adressée nominativement et mentionner votre disponibilité et vos prétentions salariales.
⏱️ Quels délais de réponse ? ▾
Accusé de réception sous 2–5 jours. Première réponse sous 1–3 semaines. Entretien et décision finale sous 4–8 semaines. Relancez poliment après 2 semaines sans nouvelles.
💰 Salaires et négociation ▾
Les salaires sont exprimés en brut annuel. Le 13e mois est très courant. Négociation possible au moment de l'offre. Consultez le simulateur ci-dessus pour estimer votre net.
🌍 Travailler en Suisse en tant qu'étranger ▾
Ressortissants UE/AELE : permis L (< 1 an) ou B (≥ 1 an), démarches simplifiées. Hors UE/AELE : permis B demandé par l'employeur, soumis à des quotas annuels.
💼 Préparer l'entretien ▾
Renseignez-vous sur l'entreprise et ses produits. Préparez des exemples concrets de réalisations. Arrivez 10 min en avance. Posez des questions sur les prochaines étapes du processus.