Kundendienstspezialist (Deutsch & Englisch)

Über die Mehrwertsteuergruppe
Bei VAT verändern wir die Welt mit Vakuumlösungen. Als weltweit führender Anbieter von Hochleistungs-Vakuumventilen treiben wir seit mehr als 60 Jahren Innovationen voran. Mit über 3.200 Mitarbeitern weltweit operieren wir von unserem Hauptsitz in Haag, Schweiz, mit Produktionsstandorten in der Schweiz, Malaysia und Rumänien sowie Vertriebs- und Servicezentren auf der ganzen Welt. Wir lassen uns von unseren Leidenschaften Integrität, Teamarbeit, Kundenorientierung und Innovation leiten und arbeiten stets als #oneVAT zusammen. Wenn Sie sich uns anschließen, werden Sie Teil eines leidenschaftlichen, internationalen Teams, in dem Ihre Stimme gehört wird, Ihre Ideen wichtig sind und Ihr berufliches Wachstum unterstützt wird. Kundendienstspezialist (Deutsch & Englisch)
Kundendienstspezialist (Deutsch & Englisch)
Zweck der Rolle
Als Customer Support Specialist sind Sie der primäre Ansprechpartner für Kunden und sorgen für eine effiziente Auftragsabwicklung, Bestandsverwaltung und nahtlose Koordination zwischen Kunden, Vertriebsteams und Produktionsstandorten und sorgen gleichzeitig für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis. Verantwortlichkeiten
Bieten Sie professionellen Kundensupport per E-Mail, Telefon, Kundenportalen und anderen Kommunikationskanälen. Verarbeiten Sie Kundenaufträge, Prognosen und Bestellungen mithilfe der Auftragsverwaltungs- und ERP-Systeme des Unternehmens. Verwalten Sie den Konsignationsbestand und arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um den Bestandsverbrauch vorherzusagen. Koordinieren Sie sich mit Produktionsstandorten in der Schweiz und Malaysia, um Kundenaufträge aufzugeben, zu überwachen und zu beschleunigen. Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertrieb, Finanzen, Produktmanagement und anderen internen Teams zusammen, um Kundenanfragen und betriebliche Probleme zu lösen. Kommunizieren Sie Bestellverzögerungen proaktiv, verwalten Sie Rückstände und stellen Sie zeitnahe Lieferaktualisierungen sicher. Verarbeiten Sie RMAs, Serviceangebote und Kundenrückgabeanfragen unter Beibehaltung einer genauen Dokumentation. Unterstützen Sie die Debitoren- und Vertriebsteams bei der Lösung von Bestell- und Zahlungsproblemen. Qualifikationen
High-School-Diplom oder GED erforderlich; Ein Bachelor-Abschluss wird bevorzugt. Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Auftragsmanagement, Betriebssupport oder einer ähnlichen Rolle. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift). Starke Microsoft Excel-Kenntnisse und Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen. Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen; Erfahrung in der Produktionsplanung ist von Vorteil. Hervorragende organisatorische, kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit zum Multitasking und unabhängigen Arbeiten. Suisse 9469 Haag Seelistrasse 1