Digital Product Support Specialist

OEKO-TEX® est un organisme certificateur dans le domaine du textile et du cuir, dont le siège est à Zurich, en Suisse. Fort de sa vaste expertise, OEKO-TEX® propose diverses certifications pour les textiles, les vêtements, les articles en cuir, les produits chimiques et les conditions de production durables. Les certifications et labels OEKO-TEX® jouissent d'une grande réputation mondiale auprès des partenaires de l'industrie et des consommateurs.
Pour compléter et soutenir notre équipe informatique à notre siège de Zurich, nous recherchons un Spécialiste du Support Produit Numérique engagé, flexible et efficace (80-100%).
Spécialiste du Support Produit Numérique
(80-100% - h/f/d)
Nous vous proposons un rôle dynamique avec l'opportunité d'avoir un impact réel, de contribuer par vos idées et d'aider à façonner l'avenir des normes de durabilité dans un contexte mondial.
Votre domaine de responsabilité :
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Expérience dans un environnement de support pour un produit numérique, 1ère et 2ème ligne
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Esprit de responsabilité quant à la résolution des problèmes clients
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Excellentes compétences en communication, capable de traduire des concepts complexes en explications concises et de résumer les problèmes clients pour des publics techniques et non techniques
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Solides compétences en résolution de problèmes, capable de diagnostiquer rapidement les problèmes, d'identifier les causes profondes et de trouver des solutions pratiques
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Empathie, adaptabilité et ingéniosité dans la fourniture du support
Votre profil :
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Une expérience dans l'industrie textile est un atout
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Capacité à administrer un outil de support client comme Zendesk, et à former/soutenir les collègues à son utilisation
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Capacité à créer des modèles personnalisés, à construire des automatisations et à optimiser les processus de support
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Capacité à créer des contenus de support et de formation détaillés et faciles à comprendre
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Maîtrise professionnelle de l'allemand pour soutenir les clients germanophones
Ce que nous pouvons offrir :
OEKO-TEX® vous propose un emploi responsable, polyvalent et attractif dans un environnement international. L'excellente renommée de la marque, des produits tournés vers l'avenir et une équipe motivée accompagneront vos activités.
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Un rôle responsable et impactant dans un environnement international
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L'opportunité de façonner et développer des normes de durabilité reconnues mondialement
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Une équipe dynamique, engagée et tournée vers la durabilité
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Des conditions de travail flexibles
Un emplacement central à Zurich avec d'excellentes connexions de transports publics
OEKO-TEX AG, Gutenbergstrasse 1, 8002 Zurich, Suisse