Director of Hotel Operations

Directeur des Opérations Hôtelières
Avalon Europe AG | Bâle, Suisse
River Advice gère le recrutement pour le compte d’Avalon et publie l’offre d’emploi en conséquence au nom d’Avalon. 🌍
Dirigez les Opérations Hôtelières d’une Flotte de Croisières Fluviales Primée
Avalon Europe AG recherche un leader en hôtellerie pour rejoindre notre équipe de direction en tant que
Directeur des Opérations Hôtelières
. Il s’agit d’une opportunité unique de façonner l’avenir des opérations hôtelières au sein de l’une des principales flottes de croisières fluviales d’Europe. Relevant de la haute direction, vous superviserez la performance opérationnelle, la satisfaction des clients, l’efficacité organisationnelle et l’excellence du service tout en stimulant l’amélioration continue à travers la flotte. Si vous êtes un professionnel stratégique de l’hôtellerie combinant expertise opérationnelle et solides capacités de leadership, nous vous invitons à faire partie de notre aventure. À propos d’Avalon Waterways
Avalon Waterways
est une compagnie mondiale de croisières fluviales primée, reconnue pour redéfinir l’expérience de la croisière fluviale. Opérant sur les voies navigables les plus emblématiques d’Europe, Avalon est réputée pour son design innovant de navires, son service client exceptionnel, ses expériences culinaires remarquables et ses taux de satisfaction clients constamment élevés. Chez Avalon Europe AG, nous nous engageons à offrir des voyages mémorables grâce à l’excellence opérationnelle, des équipes autonomes et une culture d’amélioration continue. Nos collaborateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons, et nous nous efforçons de fixer la référence en matière de service et d’innovation dans l’industrie des croisières fluviales. L’Opportunité
En tant que
Directeur des Opérations Hôtelières
, vous fournirez un leadership stratégique et une supervision de toutes les opérations hôtelières à travers la flotte. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Directeurs Hôteliers Corporatifs et les parties prenantes senior pour renforcer la performance opérationnelle, assurer la cohérence de la prestation de service et développer les capacités organisationnelles pour la croissance future. Le rôle combine sens commercial, expertise hôtelière et leadership des équipes pour garantir des expériences clients exceptionnelles tout en maintenant l’efficacité opérationnelle et la discipline financière. Vos Responsabilités
Leadership Opérationnel
•
Assumer et piloter la performance des opérations hôtelières à l’échelle de la flotte. •
Garantir la conformité aux standards de la marque, aux exigences de santé & sécurité et aux procédures opérationnelles. •
Développer des structures de gouvernance, des standards opérationnels et des processus durables. •
Surveiller les indicateurs clés de performance opérationnelle et coordonner les actions correctives si nécessaire. •
Maintenir un cadre cohérent pour l’exécution opérationnelle à travers la flotte. Expérience Client & Amélioration Continue
•
Analyser les retours clients, rapports de croisière, audits et revues opérationnelles. •
Identifier les opportunités pour améliorer la prestation de service et l’efficacité opérationnelle. •
Diriger le développement et la mise en œuvre de nouveaux concepts hôteliers, processus et meilleures pratiques. •
Soutenir les initiatives d’innovation qui élèvent l’expérience globale des clients. Leadership & Développement Organisationnel
•
Diriger et développer les Directeurs Hôteliers Corporatifs. •
Favoriser la responsabilité, la collaboration et la croissance professionnelle au sein de l’organisation. •
Renforcer les capacités de leadership par le développement des talents et la planification de la succession. •
Promouvoir une communication transparente et de solides partenariats entre les équipes à bord et à terre. Performance Financière
•
Contribuer aux budgets des opérations hôtelières et à la planification des ressources. •
Surveiller la performance par rapport aux objectifs financiers et opérationnels. •
Identifier les risques, opportunités et améliorations d’efficacité. •
Soutenir une prise de décision durable et commercialement saine à travers la flotte. Gestion des Fournisseurs & Parties Prenantes
•
Établir et maintenir de solides relations avec les fournisseurs clés et partenaires de service. •
Veiller à ce que les fournisseurs respectent les attentes en matière de qualité, fiabilité et performance. •
Collaborer avec les parties prenantes internes pour aligner les stratégies opérationnelles avec les objectifs commerciaux plus larges. Ce que Vous Apportez
Expérience
•
Minimum 5 ans d’expérience en leadership senior dans les croisières fluviales, croisières océaniques, hôtellerie, opérations hôtelières ou industries de services comparables. •
Succès avéré dans la gestion d’environnements opérationnels multi-sites. •
Expérience dans la direction d’équipes diverses et internationales. •
Solide compréhension de l’excellence opérationnelle, de la satisfaction client et de la performance organisationnelle. •
Grande capacité à influencer sans autorité directe, notamment auprès des parties prenantes senior et transversales. Compétences Professionnelles
•
Esprit stratégique avec capacité à traduire la vision en exécution. •
Capacité avérée à influencer les parties prenantes senior et à conduire le changement. •
Solide sens des affaires et des finances. •
Compétences avancées en analyse et résolution de problèmes. •
Excellentes aptitudes en communication et présentation. •
Capacité à opérer efficacement dans un environnement international dynamique. Qualifications
•
Formation supérieure en hôtellerie, administration des affaires, gestion des opérations ou discipline connexe, ou expérience opérationnelle senior équivalente. •
Maîtrise de l’anglais requise ; la connaissance d’autres langues européennes est un atout. •
Disponibilité pour voyager fréquemment à travers l’Europe et visiter régulièrement les navires. Pourquoi Rejoindre Avalon ? ✨ Poste de direction exécutive au sein de l’une des marques de croisières fluviales les plus respectées au monde
✨ Opportunité d’influencer les standards hôteliers à travers une flotte entière
✨ Environnement de travail international avec des professionnels talentueux
✨ Haut niveau d’autonomie et d’impact stratégique
✨ Rémunération et avantages compétitifs
✨ Une culture axée sur l’excellence, l’innovation, le travail d’équipe et l’amélioration continue
Prêt à Façonner l’Avenir de l’Hôtellerie Fluviale ? Si vous êtes passionné par l’excellence opérationnelle, le leadership et la fourniture d’expériences clients extraordinaires, nous serions ravis de vous entendre. Postulez dès maintenant avec votre CV et lettre de motivation. Avalon Europe AG
Bâle, Suisse