Dispatcher / Operations Engineer (m/w/d) mit Option: Deputy Head of Operations

Vos défis...
Vous êtes le chef d'orchestre de l'orchestre technique et coordonnez activement les opérations quotidiennes du service desk. Les processus et les flux des opérations sont votre centre d'attention. Vous répartissez les tâches et soutenez les ingénieurs support et opérations dans le respect des processus et êtes le premier point de contact pour les questions relatives à ces sujets. Vous êtes vous-même un technicien passionné capable de gérer les problèmes de 1er et 2e niveau. Vous travaillez en étroite collaboration avec le chef de département pour améliorer et développer les processus actuels. Vous pouvez envisager de prendre la responsabilité en tant que chef adjoint du département.
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Vous parvenez à garder la tête froide même dans une situation tendue
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Vous gardez toujours une vue d'ensemble même avec plusieurs demandes clients
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Vous aimez travailler avec des apprentis et contribuez activement à leur formation et encadrement
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Expérience avec ISO 9001/27001/27017/27018
Ce que vous devriez apporter...
Dispatcher :
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Plusieurs années d'expérience dans l'exploitation IT / ingénierie / environnement MSP. Idéalement dans le rôle de dispatcher.
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Expérience dans la coordination de plusieurs membres d'équipe
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Développer les processus de support et aider l'équipe à les respecter
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Expérience dans la désescalade de cas difficiles et de clients mécontents
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Premier point de contact pour les demandes de coordination et de processus de l'équipe support
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Tri et escalade de tickets de manière routinière
Ingénieur des opérations :
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Analyse et résolution d'incidents et problèmes complexes
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Réalisation d'analyses de causes profondes
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Exploitation avec Microsoft (On-Prem & Cloud), systèmes Linux, Citrix et serveurs terminaux
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Gestion et dépannage de : virtualisation (Nutanix), sauvegarde (Veeam) et réseau (OPNsense, UniFi)
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Analyse des événements de monitoring et de sécurité (Zabbix, Wazuh)
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Maintenance et gestion des dépôts GIT
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Soutien et coaching du service desk (1er niveau)
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Participation aux maintenances et optimisations système
Un plus :
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Expérience avec Docker / Kubernetes
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Connaissances en gestion des identités (Keycloak)
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Expérience dans des environnements Citrix
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Exploitation de plateformes modernes telles que Docker et Kubernetes
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Certification ITIL ou expérience associée
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Expérience avec ISO 9001/27001/27017/27018
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Expérience avec les automatisations n8n
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Expérience avec Grommunio
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Expérience avec TS+
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Automatisation des processus via Ansible/AWX
Votre profil :
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Vous pensez en systèmes et en interconnexions, pas en tickets isolés.
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Vous gardez une vue d'ensemble même lorsque plusieurs tâches sont en cours simultanément.
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Vous avez un bon sens des compétences et aptitudes de vos collaborateurs.
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Vous assumez la responsabilité lorsque nécessaire.
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Vous partagez activement vos connaissances avec les autres
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Vous avez l'ambition de laisser les systèmes en meilleur état que vous ne les avez trouvés
Ce que nous vous offrons
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Travail à domicile, bureau à distance et bureaux clients
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Horaires flexibles
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Passes pour les piscines municipales de la ville de Zurich
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Culture d'entreprise ouverte avec plaisir au travail
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Bureaux neufs, lumineux et modernes
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Lieu de travail à 10 minutes de la gare Zurich-Hardbrücke
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Boissons et snacks gratuits disponibles au bureau
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Événements d'équipe réguliers et déjeuners & apprentissages avec repas offert
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Possibilité de réalisation personnelle ainsi que soutien pour la formation continue
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Possibilité de partenariat dans l'entreprise
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Nous attendons votre candidature convaincante via le formulaire de contact sur https://www.open-circle.ch/career/dispatcher/.
Les dossiers des agences de recrutement ne seront pas pris en compte.