Disponent Customer Service Center 100%

Die Kardex Gruppe ist weltweit einer der führenden Hersteller von dynamischen Lager-, Bereitstellungs- und Distributionssystemen. Unsere mehr als 3.000 Mitarbeitenden weltweit entwickeln und fertigen Logistiklösungen, die Anwendung in vielen unterschiedlichen Branchen wie in der industriellen Fertigung als auch in Handel und Verwaltung finden.
Wir verstärken unser Customer Service Center in Schwerzenbach mit einer/m Disponent (m/w/d).
In dieser Rolle disponierst du unsere Servicetechniker:innen in der ganzen Schweiz samt Routenplanung. Bei uns gibt es eine 40/60 remote Option.Du hilfst dabei, dass unsere Techniker:innen keine Leerzeiten haben und keine unnötigen Fahrwege leisten müssen. Selbst in herausfordernden Zeiten, bleibst du ruhig und behältst den Überblick und weißt Prioritäten richtig zu setzen. Du wartest nicht auf Arbeit, sondern bist proaktiv und lösungsorientiert. Teamspirit und ein gutes Auskommen mit Kolleg:innen und Techniker:innen im Außendienst sind dir sehr wichtig. Du verstehst Zusammenhänge, wenn technische Themen diskutiert werden.
Aufgaben
Terminierung der Einsätze der Servicetechniker:innen in der deutschsprachigen Schweiz und im Tessin, mithilfe modernen Softwaretools
Bearbeitung und Beantwortung eingehender E-Mails und Anrufe unserer Kund:innen
Ansprechpartner:in für Servicetechniker:innen und Lieferant:innen
Überwachung der laufenden Einsatz- sowie Wartungsplanung
Schnittstelle zwischen Kunden sowie internen Spezialisten und Fachabteilungen
Proaktive Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen in SAP und CRM (Salesforce)
Überwachung und Steuerung der Aktivitäten des Service-Aussendienstes mit einem Fokus auf Qualität, Effizienz und Termintreue.
Eigenständige Terminabsprachen mit Kunden für Wartungen und Modifikationen.
Sorgfältige Pflege von Kunden- und Gerätestammdaten in SAP
Koordination und Bearbeitung von Bestellungen für Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
Selbstständige Bearbeitung von Kundenreklamationen
Erkennen und Weiterleiten von Verkaufssignalen an die entsprechenden Abteilungen
Profil
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und freundlicher Kundenservice am Telefon mit starkem Kundenfokus
Erfahrung in der Einsatzplanung von Servicetechniker:innen und im Kundenservice, optimalerweise im Logistischen Umfeld
Verständnis für eine effiziente Ressourcenplanung, auslastungsorientierte Personaleinsatzplanung und ausgeprägte Koordinationsfähigkeiten
Sicherer Umgang mit MS Office;SAP und CRM-Kenntnisse sind wünschenswert; wir nutzen salesforce
Unterstützen der erfolgsorientierten KPIs wie Auslastung, Reaktionszeiten, Reklamationsmanagement und Sales
Fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse in Wort und Schrift ist von Vorteil sowie Italienisch oder Französisch
Was wir bieten:
Langfristige Perspektiven in einem stabilen, wachstumsstarken, internationalen Unternehmen mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten und vielfältigen Aufgaben in einem zukunftsorientierten Umfeld.
Wertvolle Unterstützung durch einen großartigen Teamspirit, umfangreiches Onboarding und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer eigenen Academy am Standort Bellheim und online sowie Employee Assistance Program (Lyra). Selbstverständlich erhältst du bei uns ein gezieltes Onboarding.
Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und 25 Tage Jahresurlaub. Office Zeiten sind von 07:30 bis 12:00 Uhr; 13:00 bis 17:00 Uhr.
Attraktive Vergütung, Pensionskasse 60 % wird seitens Arbeitgeber übernommen und Versicherungsleistungen (Unfallversicherung, Krankengeld). Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Firmen- und Teamevents und Gesundheitsmanagement.
Bist du der/die Richtige für diesen Job?
Dann sende uns über das Karriereportal eine aussagekräftige Bewerbung mit Ausbildungszertifikat mit möglichem Eintrittstermin und deinem Gehaltswunsch.
Eine Bewerbung ist bei uns innerhalb von zwei Minuten möglich. Noch Fragen? Mich erreichst du unter: Veronika Wieland-Kolumban, Manager Talent Acquisition 0049 15120542770.
http://wa.me/message/YIKJIXTYGJUNJ1
Kardex Systems AG
Frau Veronika Wieland-Kolumban
Manager Talent Acquisition
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