Disponent/in Kundendienst & Telesales (80-100%)

Qui nous sommes
EIG CRUSTAG AG est une entreprise suisse indépendante avec plus de 70 ans d'expérience dans le domaine de la filtration, de la technologie de l'eau et des solutions techniques systémiques.
Notre service client est actuellement en phase de développement passionnante. C'est pourquoi ce poste n'est pas un emploi classique de gestion des plannings : nous souhaitons développer systématiquement notre parc d'installations et notre clientèle existante, vendre activement les interventions de maintenance et utiliser efficacement nos techniciens de service.
Votre mission
Vous êtes un pivot central entre nos clients et nos techniciens de service. Vous n'attendez pas seulement les commandes entrantes, mais vous veillez activement à ce que notre planification des interventions soit remplie.
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Gestion active de notre clientèle et parc d'installations existants
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Vente téléphonique et prise de rendez-vous pour les interventions de maintenance
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Réactivation des clients existants et non suivis depuis longtemps
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Planification et coordination des interventions de service quotidiennes
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Planification optimale des interventions et des itinéraires de nos techniciens de service
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Prise de rendez-vous et communication continue avec nos clients
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Priorisation des pannes et des interventions à court terme
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Collaboration étroite avec les techniciens de service et les interfaces internes
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Participation active au développement continu de notre organisation de service
Ce que nous recherchons
Nous ne cherchons pas une personne qui se contente d’inscrire des rendez-vous dans un calendrier.
Vous correspondez à notre profil si vous :
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aimez téléphoner et n'avez pas peur de la vente active
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pouvez convaincre les clients et fixer des rendez-vous contraignants
•
êtes un talent de l'organisation et savez établir des priorités
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faites preuve d'initiative et travaillez de manière autonome
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gardez une vue d'ensemble même en cas de changements de dernière minute
•
avez envie de contribuer à la création et au développement d'un secteur
Idéalement, vous possédez :
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une formation commerciale ou technique de base
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une expérience en gestion des plannings, télémarketing, service client ou dans une fonction comparable
•
une très bonne maîtrise de l'allemand à l'oral et à l'écrit
•
des connaissances en français sont un atout
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des connaissances en italien sont un atout
•
une compréhension technique ou un intérêt pour les produits techniques
•
une maîtrise sûre des outils numériques et des systèmes ERP
Ce qui vous attend
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Une combinaison variée de gestion des plannings, contact client et vente active
•
Beaucoup d'autonomie et de marge de manœuvre
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Un rôle central dans le développement continu de notre service client
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Des voies de décision courtes
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Une équipe motivée avec de hautes exigences
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Des possibilités d'évolution dans une entreprise en croissance
Intéressé(e) ?
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.