Einstieg ins Bankwesen - Kundenberatung

Für unseren Partner, ein etabliertes Unternehmen im Finanzdienstleistungsbereich suchen wir eine engagierte und kundenorientierte Persönlichkeit als Kundenberater/in Bank 1st Level am Standort Zürich.
In dieser Funktion sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden und beraten diese telefonisch bei verschiedenen Anliegen rund um Debit- und Kreditkarten. Sie erteilen Auskünfte zu Produkten und Dienstleistungen und unterstützen Kundinnen und Kunden bei der Nutzung von Web-Services und digitalen Anwendungen.
Zu Ihren Aufgaben gehört die professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen. Zudem unterstützen Sie Kundinnen und Kunden in besonderen Situationen, beispielsweise bei Kartenverlust, Sperrungen oder einem möglichen Betrugsverdacht. Ein hoher Qualitäts- und Servicestandard steht dabei im Mittelpunkt.
Die Arbeitszeiten liegen grundsätzlich zwischen 08:00 und 17:30 Uhr. Zusätzlich ist ein Samstagseinsatz pro Monat vorgesehen. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
Ihre Aufgaben
Telefonische Betreuung und Beratung von Kundinnen und Kunden bei unterschiedlichen Anliegen
Aufnahme, Analyse und selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen
Beratung rund um Debit- und Kreditkarten sowie zugehörige Dienstleistungen
Beantwortung von Fragen zu Produkten, Services und digitalen Angeboten
Unterstützung bei der Anwendung von Online-Services und digitalen Lösungen
Hilfestellung und kompetente Begleitung bei dringenden Anliegen, beispielsweise bei Kartenverlust oder Verdacht auf missbräuchliche Aktivitäten
Gewährleistung einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Kundenbetreuung
Erfassung und Nachbearbeitung der Kundenkontakte in den internen Systemen
Ihr Profil
Kaufmännische Ausbildung oder Berufserfahrung im direkten bzw. telefonischen Kundenkontakt
Quereinsteiger/innen mit hoher Motivation und ausgeprägter Dienstleistungsorientierung sind ebenfalls willkommen
Erste Erfahrung im Kundenservice, Contact Center oder einer vergleichbaren Tätigkeit ist von Vorteil
Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie Schweizerdeutsch
Gute Kenntnisse in Französisch und Italienisch (Englisch von vorteil)
Freude an der Kommunikation und am täglichen Austausch mit Kundinnen und Kunden
Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, auch komplexere Anliegen rasch zu erfassen
Sicherer Umgang mit MS Office und Interesse an digitalen Anwendungen
Technisches Verständnis und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten
Bereitschaft, ungefähr einmal monatlich an einem Samstag zu arbeiten
Das erwartet Sie
Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt
Gründliche Einführung und strukturierte Einarbeitung in die Aufgaben und Systeme
Planbare Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 17:30 Uhr
Rund ein Samstagseinsatz pro Monat
Möglichkeit, nach der Einarbeitungsphase teilweise im Homeoffice zu arbeiten
Zeitgemässes und professionelles Arbeitsumfeld
Faire und attraktive Anstellungsbedingungen
Gute Sozialleistungen und zusätzliche Benefits
Möglichkeit, sich fachlich weiterzuentwickeln und zusätzliche Verantwortung zu übernehmen
Unser Angebot:
Diese Stelle passt nicht zu Deinen Fähigkeiten? Kein Problem, als Personalberater, beraten wir persönlich und werden Dir neue Positionen passend auf Dein Profil vorschlagen. Des Weiteren werden wir Dich so gut wie möglich auf den Bewerbungsprozess vorbereiten und begleiten. Dazu verfügen wir noch über ein grosses gut funktionierendes Netzwerk (Unternehmen) und können somit ideal auf Deine Berufswünsche eingehen.
Bitte sende Deine kompletten Unterlagen (als PDF) an den beauftragten Berater Enes Yesilcayir. Er freut sich auf deine Bewerbung.
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Diallon
Herr Enes Yesilcayir
HR - Consultant
058 0595607
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