Employé(e) de service client

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Employé(e) de service client
Tâches
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Gestion du portefeuille de contrats (crédit et leasing)
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Réponses aux demandes des clients par écrit et par téléphone (relevés de compte, extraits de compte, bulletins de versement, etc.)
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Suivi de l’échéance des contrats (lettres et factures)
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Élaboration et envoi des factures de valeur résiduelle ou de solde aux représentants de marques
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Contrôle et recouvrement des créances liées aux valeurs résiduelles, prolongations de valeur résiduelle, transferts de contrats, frais de rappel
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Traitement des dommages partiels et totaux, cessions d’assurance
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Modifications des données clients et véhicules, modes de paiement tels que LSV
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Administration des remboursements aux clients
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Administration des changements de contrat
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Réception des demandes de crédit et de leasing par téléphone et par écrit, y compris les prolongations de valeur résiduelle
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Calcul des offres de leasing
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Conseil téléphonique aux clients et représentants de marques
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Vérification de la solvabilité des demandes de leasing et de crédit (obtention d’extraits du registre du commerce, d’extraits de poursuite, fiches de salaire, collecte de toutes les informations nécessaires à l’établissement d’un budget)
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Prise de décisions dans le cadre des compétences attribuées
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Élaboration et envoi des contrats de financement
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Contrôle des dossiers en attente, relance des demandes en suspens
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Remplacement pour l’ouverture et la distribution du courrier
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Chargement des paiements bancaires
Exigences
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Formation commerciale ou équivalente
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Bonnes connaissances informatiques (MS Office)
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Approche orientée client
•
Maîtrise parfaite de l’allemand et bonnes connaissances du français à l’oral et à l’écrit
•
Esprit d’équipe, fiabilité, engagement
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job impuls ag - Zurich KV
Löwenstrasse 25
8001 Zurich

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