(Exklusiv) Senior Manager Klientenbetreuung Spitex 80?100% / Fest

Introduction
Sur le mandat exclusif de notre cliente, une organisation Spitex renommée et en forte croissance, dotée d’une culture d’entreprise sympathique et d’un modèle innovant de prise en charge pour les aidants familiaux, nous recherchons pour renforcer l’équipe une personnalité expérimentée, communicative et orientée service pour la gestion exigeante de la clientèle.
Type de travail
Dans cette fonction polyvalente et responsable, vous êtes l’interlocuteur central pour les clients et leurs proches concernant des demandes exigeantes et des questions individuelles. Vous conseillez et accompagnez les clients autour des services Spitex proposés et élaborez, en collaboration avec les parties impliquées, des solutions orientées client. Vous êtes en étroite communication avec les professionnels de soins, les départements internes ainsi que les contacts externes, assurant une communication professionnelle et fiable. De plus, vous identifiez les potentiels d’optimisation et contribuez au développement des processus internes et des standards de qualité. Grâce à votre sens aigu du service, vous apportez une contribution importante à la satisfaction des clients et à la qualité des soins.
Notre cliente vous offre une activité variée et porteuse de sens avec une grande autonomie et des marges de manœuvre dans une entreprise dynamique et en croissance. Vous bénéficiez d’une culture d’entreprise collégiale, de processus décisionnels courts, de conditions d’emploi attractives et de perspectives de développement à long terme.
Profil requis
Pour réussir dans cette fonction passionnante, vous disposez d’une formation commerciale, infirmière ou équivalente achevée, idéalement complétée par une formation continue en service client, communication ou gestion de la qualité. Vous avez également plusieurs années d’expérience professionnelle dans la gestion exigeante de la clientèle ou une fonction comparable. Une expérience dans le secteur de la santé, notamment dans le domaine Spitex, est un avantage mais pas une condition.
Vous aimez le contact avec les personnes, faites preuve d’une grande empathie et savez agir avec assurance et orientation solution même dans des situations exigeantes. Une manière de travailler autonome et structurée, une grande résistance au stress ainsi qu’une maîtrise impeccable de l’allemand complètent votre profil. Vous vous décrivez en outre comme une personnalité dynamique, communicative et orientée équipe avec une bonne dose d’humour ? Alors nous devrions faire connaissance rapidement.
Souhaitez-vous mettre votre expérience et votre talent d’organisation au service d’une entreprise en croissance ? Appréciez-vous le contact personnel avec les gens et la possibilité de faire bouger les choses grâce à votre engagement et vos idées ? Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (CV, certificats et diplômes) à l’attention de Monsieur Jan Lucarelli, Sr. HR Consultant, jan.lucarelli@evergreen-hr.ch.