Expert/in im Kundenservice mit mehrjähriger Erfahrung 80-100%

Être à l'écoute individuelle de nos clientes et clients fait partie de notre ADN depuis toujours. Toi et tes collègues du centre de service client veillez à ce que tout fonctionne parfaitement. Nous sommes des chercheuses de solutions, des gardiennes du sang-froid, des aides précieuses et des touche-à-tout (enfin, presque). Et nous savons aussi bien écouter. Quelle que soit la manière dont tu souhaites organiser ton temps de vie, nous sommes un partenaire solide pour toi. Est-ce que tu donnes le meilleur de toi-même quand il y a beaucoup d'activité et souhaites toujours offrir le meilleur service possible à nos clients ? Alors tu es fait(e) pour nous.
Expert(e) en service client avec plusieurs années d'expérience 80-100%
Voici à quoi ressemble ton quotidien
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Au cœur de l’action : tu assistes nos clientes et clients par téléphone concernant notre offre d’assurance - du lundi au vendredi entre 08h00 et 18h00.
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Ta principale tâche consiste à traiter les demandes téléphoniques dans les domaines des prestations, finances, ventes et mutations. En complément, tu prends occasionnellement en charge des demandes écrites simples.
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Tu enregistres les appels téléphoniques dans le système et contribues à garantir la qualité du service pour nos clientes et clients.
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Tu as un bon sens des opportunités de vente - tu les transmets à nos agences et es un soutien indispensable dans ce domaine.
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Tu envoies les décomptes de primes et prestations, relevés de compte, etc. et nous pouvons aussi compter sur toi pour d’autres tâches administratives.
Ce que tu apportes
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Le plus important d’abord : ta formation de base achevée te sert de fondation. Tu as plusieurs années d’expérience dans le service client et enthousiasmes ainsi nos clients !
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Si tu as obtenu la certification VBV, des connaissances en assurance ou une expérience dans un centre de service client, c’est définitivement un avantage.
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Tu aimes entrer en contact téléphonique avec les clientes et clients. Tu abordes les demandes variées des clients de manière positive, avec passion et places toujours les clientes et clients au centre de tes actions.
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Tu te distingues par un état d’esprit positif, penses de manière critique et orientée solutions et es résistant(e) au stress.
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Tu maîtrises l’ordinateur portable et te repères bien dans des systèmes informatiques complexes. L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) te plaît, car l’IA est désormais incontournable dans notre quotidien.
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Tu possèdes d’excellentes compétences orales en allemand et en anglais et es à l’aise dans les échanges avec nos clientes et clients. Peut-être parles-tu même en plus le français ou l’italien ?
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