Fachperson Anlaufstelle/Beschwerdemanagement“ 30 – 40%

Rejoignez l'UBA, une organisation dédiée à la prévention de la violence.
Tâches
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Accueillir les plaintes des personnes âgées ou handicapées.
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Gérer les cas et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
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Participer aux commissions et événements professionnels.
Compétences
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Formation en santé ou social, expérience en gestion de conflits.
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Compétences en communication et en écoute active.
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Capacité d'analyse et de travail en équipe.
Die UBA klärt, vermittelt und schlichtet in Konfliktsituationen
und bietet Hilfe für von Gewalt betroffene ältere Menschen
Die Unabhängige Beschwerdestelle für das Alter UBA ist in der Konfliktbearbeitung, Krisen-intervention sowie der Gewaltprävention im Alter in der ganzen Deutschschweiz tätig. Sie bietet betroffenen Personen und deren Umfeld Rat und Unterstützung bei Konflikten in allen Lebensbereichen sowie Hilfe in Gewaltsituationen. Die UBA ist eine politisch und konfessionell unabhängige, nicht gewinnorientierte Organisation.
Sie haben Freude am Umgang mit älteren Menschen sowie Menschen mit Behinderung und interessieren sich für deren Anliegen?
Zur Ergänzung unseres Teams suchen wir eine
Fachperson Anlaufstelle/Beschwerdemanagement“ 30 – 40%
Ihre Aufgaben:
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Telefonische oder schriftliche Entgegennahme der Anliegen der beschwerdemeldenden Person, Fallerfassung im System
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Dokumentierung und Überwachung des weiteren Fallverlaufs
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Selbständige Fallbearbeitung im vorgegebenen Rahmen oder Weiterleitung von komplexeren Fällen an die zuständige Fachkommission.
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Vertretung von Anlaufstelle und Beschwerdemanagement an Sitzungen der vier regionalen Fachkommissionen in der Deutschschweiz, Kontaktpflege und fachlicher Austausch mit Mitgliedern der regionalen Fachkommissionen
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Statistische Auswertungen, Qualitätskontrolle
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Vertretung der UBA an Fachanlässen und Netzwerksitzungen
Das bringen Sie mit:
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Ausgeprägtes Verständnis für Lebenssituationen und Anliegen älterer Menschen oder von Menschen mit Behinderung
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Ausbildung im sozialen oder Gesundheitsbereich (Sekundär-/Tertiärabschluss)
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Erfahrung in Beratung, Gesprächsführung sowie Konfliktmanagement
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Zeitliche Flexibilität zur Teilnahme an Fachveranstaltungen, Fachkommissions-Sitzungen sowie Ferienvertretungen im Team
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Strukturierte, selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise, gute IT-Anwenderkenntnisse
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Bereitschaft zur Übernahme des fixen Arbeitstages Freitag
Das bieten wir:
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Sinnstiftende und abwechslungsreiche Tätigkeit in motiviertem Team
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Moderner, gut erreichbarer Arbeitsort in Zürich-Altstetten
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Flexible Arbeitszeiten, teilweise Homeoffice, gute Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung bis am 19. Oktober 2026. Senden Sie Ihre Unterlagen. Weitere Auskünfte erhalten Sie von:
Franziska Marty, Geschäftsleiterin UBA, Tel. 044 451 92 91.