Fachspezialist/in Planung & Steuerung KSC 80-100%

Bonjour
Avenir.
Chez CSS, nous sommes partenaire santé pour 1,7 million d’assurés. Et peut-être bientôt aussi votre partenaire pour votre avenir professionnel ? Nous serions ravis.
Vous et vos cinq collègues en planification et pilotage veillez à ce que tout fonctionne parfaitement dans notre centre de service client (KSC). Il y a toujours beaucoup d’activité ici. Il faut pouvoir compter les uns sur les autres et bien fonctionner en équipe. Vous donnez aussi le meilleur de vous-même quand ça bouge vraiment ? Alors vous êtes fait pour nous.
Spécialiste en planification et pilotage KSC 80-100%
Voici à quoi ressemble votre quotidien
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Au cœur du sujet : en tant que spécialiste, vous êtes responsable de la planification des effectifs ainsi que du pilotage en gestion intrajournalière et garantissez la performance et la scalabilité du KSC.
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Vous aidez à planifier les besoins en personnel pour l’avenir et veillez à rester en contact avec les différents départements en cas d’écarts.
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L’élaboration et la mise en œuvre de concepts pour une planification et un pilotage optimaux du contact client sur tous les canaux importants font partie de votre domaine de responsabilité.
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En analysant les données et en anticipant toujours, vous identifiez les opportunités et les défis et contribuez à la planification, au pilotage et au développement numérique du KSC.
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Vous soutenez les responsables dans la gestion quotidienne – pour toutes les questions relatives à la planification des effectifs et au pilotage des contacts.
Ce que vous apportez
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Avant tout : vous aimez travailler de manière analytique et conceptuelle. Vous prenez plaisir à travailler de manière orientée service et soigneuse et votre nature serviable est contagieuse.
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Vous avez une expérience professionnelle en planification des effectifs (WFM) ou en gestion intrajournalière pour relever les défis passionnants du centre de service client.
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Vous avez une formation professionnelle achevée dans le domaine commercial et une formation complémentaire en gestion d’entreprise ou un diplôme universitaire.
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Idéalement, vous connaissez déjà les systèmes téléphoniques (Cisco, Avaya, etc.) et les logiciels de planification (Plano, Genesys, Calabrio, etc.) ou vous avez un grand intérêt à vous y familiariser. Vous maîtrisez cependant sans problème les programmes MS Office.
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Vous êtes flexible et ouvert pour suivre le rythme d’un secteur en rapide évolution.
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Votre expression en allemand est sûre et vous avez également de bonnes connaissances en français.
Bonnes raisons - typique CSS
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Travaillez de manière flexible : adaptez votre travail chaque année à votre style de vie - avec des options à temps partiel et d’autres modèles flexibles comme le télétravail et bien plus encore.
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Faites plaisir à votre porte-monnaie : des avantages comme bonus, Reka, primes d’assurance maladie réduites et d’autres, qui peuvent rapidement représenter plusieurs milliers par an.
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Choisissez votre modèle de vacances : 5 ou 6 semaines de congés ? C’est votre décision. Vous travaillez donc 41 ou 42 heures par semaine.
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Formez-vous : nous apprécions que vous vous formiez en interne ou en externe et soutenons généreusement avec du temps et de l’argent.
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Restez en forme : postes de travail ergonomiques, promotion du bien-être mental et de nombreuses autres offres autour de votre santé.
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Engagez-vous socialement : la vie vous sourit ? Alors partagez votre bonheur avec d’autres et élargissez votre horizon seul ou en équipe.
Contact
Des questions sur le poste à votre responsable ?
Fabian Wirz est à votre disposition.
058 277 27 02
Des questions sur le processus de candidature ?
Kevin Kisungu est à votre disposition.
058 277 46 59
Ce poste est pourvu sans agences de recrutement externes.