Fachspezialist*in ServiceDesk & M365 Superuser (a)

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ne signifie pas seulement
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ous ceux qui travaillent chez la
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lus attrayante employeuse du canton de
A
argau dans un environnement de travail
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uvert et diversifié. Bien que les chiffres soient importants chez nous, tu n'es pas un simple numéro de personnel. Nous t'offrons une activité intéressante avec une reconnaissance de ta personnalité.
Au sein de l'AKB ainsi que dans le processus de candidature, nous cultivons une culture du tutoiement respectueuse et valorisante. Ose et adresse-toi à nous en nous tutoyant.
Ce qui t'attend
• Tu résous les demandes internes des clients au 1er niveau de manière compétente dès le premier contact et optimises continuellement nos indicateurs de service.
• Tu examines les nouvelles exigences en tant que superutilisateur en ciblant une mise en œuvre pragmatique dans notre paysage système existant avec un focus sur le Digital Workplace et M365 avec SharePoint Online.
• Tu fais avancer activement des formats modernes comme les Lunch & Learns et enthousiasmes les collaborateurs sur le thème du Future Workplace & Collab avec un focus sur M365 avec SharePoint Online, tout en documentant de manière adaptée aux collaborateurs.
• Tu travailles en étroite collaboration avec le FieldService, fais le lien avec le 2nd niveau et identifies directement les besoins d'optimisation.
• Tu développes continuellement nos processus d'équipe ainsi que ta propre expertise en tant que superutilisateur pour notre progrès à long terme.
Ce que tu apportes
Tu disposes d'une formation dans le domaine informatique avec une formation complémentaire avérée dans l'environnement M365.
De plus, tu as pu acquérir par le passé des connaissances pratiques dans les domaines et sujets suivants :
• Expérience technique approfondie de plusieurs années dans le support informatique ainsi qu'une expertise dans l'environnement M365 & Digital Workplace.
• Tu connais non seulement les applications standard (Teams, Outlook), mais comprends aussi l'interaction entre SharePoint, Copilot, OneDrive, Power Automate et as de l'expérience avec des suites ITSM.
• Expérience avec Confluence et Jira un plus ou grand intérêt technique pour développer ce savoir-faire.
• Grande empathie pour les collaborateurs, forte capacité de communication et aptitude à expliquer simplement des sujets techniques complexes.
Le plaisir non seulement à résoudre des problèmes, mais aussi à enthousiasmer les gens pour de nouvelles méthodes de travail et à concevoir de manière autonome des formats de formation complète ton profil.