Fachspezialist Kundenlösungen & Applikationssupport (m/w/d)

Comprendre la technique. Soutenir les clients. Concevoir des solutions.
Vous aimez résoudre des problèmes complexes, comprendre les contextes techniques et appréciez le contact direct avec les clients ? Vous ne souhaitez pas simplement traiter des tickets, mais comprendre les causes, développer des solutions et contribuer activement à ce que nos clients utilisent easylearn de manière optimale ?
Alors nous vous cherchons !
Votre univers de travail chez easylearn
Pour le suivi de nos clients, nous recherchons un renfort à une interface passionnante entre clients, support, gestion de projet et développement. Dans ce rôle polyvalent, vous assurez avec votre équipe un support fiable, accompagnez les commandes techniques clients et les mises à jour, et analysez les données d’utilisation. Vous êtes ainsi bien plus qu’une personne de support classique : vous alliez orientation client, compréhension technique et pensée analytique, et contribuez à rendre nos clients durablement performants.
Votre domaine de responsabilités
Vous êtes curieux techniquement, travaillez de manière orientée solution et gardez une vue d’ensemble même lorsque plusieurs sujets se présentent simultanément.
Votre champ d’action comprend notamment :
•
En équipe, vous gérez notre
Service Desk
et êtes le premier point de contact pour les questions techniques et professionnelles de nos clients
•
Vous analysez les cas de support, les résolvez de manière autonome ou coordonnez les questions plus complexes avec nos spécialistes internes
•
Vous prenez en charge
les commandes techniques clients
, par exemple des analyses SQL, des modèles, des modèles d’e-mails ou d’autres tâches de scripting, et les réalisez avec nos développeurs
•
Vous recueillez les exigences des clients, les structurez et les traduisez en tâches techniques compréhensibles
•
Vous analysez les
données d’utilisation de notre LMS client
, détectez les anomalies et les possibilités d’optimisation, et identifiez les potentiels d’extension pour nos clients
•
Vous planifiez et accompagnez les
mises à jour et releases
– de la préparation et communication client aux tests, déploiement et contrôle postérieur
•
Vous prenez en charge des tâches clairement définies issues de projets clients et contribuez à l’amélioration continue de nos processus de support, d’analyse et de mise à jour
Ce que vous apportez à notre équipe
Pour nous, il n’est pas décisif que votre carte de visite précédente porte exactement ce titre. L’essentiel est que vous ayez plaisir à travailler avec les clients, la technique et la résolution de problèmes.
Vous correspondez bien à notre équipe si vous :
•
avez une formation achevée en informatique, médiamatique, informatique de gestion ou une qualification comparable ou une expérience professionnelle équivalente
•
avez déjà une expérience dans le support de logiciels, SaaS ou applications web ou dans un environnement client technique similaire
•
comprenez rapidement les contextes techniques et analysez les problèmes de manière structurée
•
aimez travailler avec des données et en déduisez des connaissances pertinentes
•
possédez des connaissances de base en HTML et SQL ou la motivation de les acquérir
•
comprenez les besoins des clients et développez avec les spécialistes techniques des solutions pragmatiques
•
maîtrisez très bien l’allemand à l’oral et à l’écrit ainsi qu’un bon niveau d’anglais
•
travaillez de manière autonome, fiable et orientée client tout en aimant faire partie d’une équipe
•
une expérience avec des solutions LMS ou eLearning est un plus, mais pas une condition
Ce que nous vous offrons pour votre réussite
Chez nous, vous trouverez une équipe engagée, des structures modernes et beaucoup d’espace pour façonner.
Dans notre environnement de travail moderne, vous bénéficiez de :
•
un onboarding complet via une application d’apprentissage et un accompagnement personnel
•
la possibilité de travail hybride
•
la conciliation entre famille et travail grâce à des horaires annuels flexibles
•
une culture ouverte et collégiale où vous pouvez exprimer votre opinion et vos idées
•
des conditions d’emploi attractives et divers avantages – notamment 5 semaines de congés, participation aux prestations sociales surobligatoires, parkings gratuits, réductions chez divers partenaires, et bien plus encore
Commencez votre avenir chez easylearn !
Vous souhaitez accomplir de grandes choses avec nous et vous vous sentez concerné ? Nous attendons votre candidature complète avec impatience* !
Des questions ? Silvia Häni, RH-Recrutement, se fera un plaisir d’y répondre au 043 322 72 57 ou par mail à silvia.haeni@easylearn.ch
* Nous ne considérons que les candidatures directes.