Fachverantwortliche/-r Kundendienst und Retouren

Was Sie über uns wissen sollten
Die
Emil Frey Gruppe
ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen.
Die
Emil Frey Betriebs AG
erbringt Logistikdienstleistungen für Waren und Fahrzeuge und ist somit die Drehscheibe im Warenfluss zwischen unseren Kunden und deren Endverbraucher.
Fachverantwortliche/-r Kundendienst und Retouren
Ihre Aufgaben
Sicherstellung einer hohen Dienstleistungsqualität im Bereich Kundendienst, Retouren und Entsorgung
Organisation und Überwachung der Transportdienstleistungen inkl. Verzollungsabläufen
Bearbeitung und Abwicklung von Reklamationen, Schadensmeldungen sowie Retouren-, Austausch- und Garantieteilen
Analyse von Fehler- und Reklamationsursachen sowie Einleitung von Verbesserungsmassnahmen
Fachliche Führung, Betreuung und Weiterentwicklung der 8 Mitarbeitenden im Bereich Kundendienst/Retouren
Unterstützung bei Veränderungs- und Prozessoptimierungen (Qualität, Produktivität, Kosten)
Erstellung und Auswertung von Statistiken, Kennzahlen und Qualitätsreports
Übernahme von IT- und Systemsupport-Aufgaben
Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zu Import, Retail, Logistik, IT und internen Stellen
Aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten
Ihr Profil
Abgeschlossene Berufsausbildung im Logistik-, Kundendienst- oder kaufmännisch-technischen Umfeld
Weiterbildung im Bereich Logistik, Prozessmanagement oder Führung
Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst-, Retouren- oder Logistikumfeld, idealerweise mit Führungserfahrung
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gutes Prozess- und Qualitätsverständnis sowie hohe IT-Affinität
Kenntnisse über die Funktionsweise eines Oracle Warehouse Management Systems (WMS) von Vorteil
Erfahrung im Umgang mit ERP- und Logistiksystemen sowie mit Auswertungen und Kennzahlen
Strukturierte, selbständige und belastbare Arbeitsweise
Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Freude an Zusammenarbeit und Veränderung
Sehr gute Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt, gute Französischkenntnisse sind wünschenswert
Was wir Ihnen bieten
Sie finden bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:
Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)
Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung
Eine langfristige Unternehmensperspektive
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten
Mindestens 25 Tage Ferien
Wie Sie uns kontaktieren können
Andrea Lugonjic, Stv. Leiterin Personal freut sich auf die vollständige Bewerbung (u.a. Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, etc.) via des Links "Jetzt bewerben!".
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.