Facilities Supervisor

CBRE Global Workplace Solutions fournit des services intégrés de gestion des installations sur tous les continents avec plus de 60 000 employés. En Suisse, la division GWS offre des services de gestion technique, infrastructurelle et commerciale des installations pour des clients de divers secteurs.
Pour notre organisation de gestion des installations en pleine croissance chez un client à Zoug, nous recherchons un :
Superviseur des installations
Vos principales tâches :
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Fournir des services clients "best in class" et assurer leur satisfaction, incluant, mais sans s'y limiter, le nettoyage, la lutte antiparasitaire, les services postaux, la maintenance légère, les services alimentaires, l'accueil, la sécurité, la gestion des relations avec les fournisseurs T2 à un niveau élevé, afin de garantir que les spécifications, les SOW et les SLA sont respectés, suivis et atteints.
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Responsable d'une prestation de service client de premier ordre, en veillant à ce que les membres de l'équipe soient correctement formés (briefing, compréhension) et répondent aux attentes des clients (suivi, coaching, évaluation) en termes de spécifications, SOW et SLA.
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Coordonner et gérer les activités quotidiennes de l'équipe. Établir les plannings de travail, attribuer les tâches et assurer la formation croisée du personnel.
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Point de contact pour les communications escaladées entre le propriétaire, les employés et les prestataires de services en veillant à ce que toutes les procédures, politiques et formats de rapport soient compris et appliqués.
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Inspecter périodiquement les équipements des espaces communs pour garantir leur bon état de fonctionnement.
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Organiser la maintenance régulière des équipements.
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Concevoir et superviser le planning de nettoyage et de désinfection du bâtiment.
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Examiner les données des rapports d'ordres de travail et créer et présenter des rapports de performance et d'avancement à la direction. Faire des suggestions pour améliorer l'efficacité.
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Réaliser des études de marché et comparer les coûts et avantages lors de l'évaluation de nouveaux fournisseurs.
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Suivre les dépenses régulières et ponctuelles des installations.
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Responsable d'une gestion budgétaire irréprochable, par une implication directe dans la négociation des contrats, la contribution aux prévisions, la préparation du budget annuel, les économies de coûts et l'analyse des écarts/déviations.
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Superviser et évaluer la performance des fournisseurs T2 en participant aux réunions mensuelles/trimestrielles, en analysant les écarts/chevauchements et en fournissant des retours pour renforcer leur engagement.
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Consolider et livrer des rapports mensuels, incluant une analyse réfléchie des tendances et des résultats.
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Résoudre des problèmes complexes et identifier des approches appropriées aux solutions existantes pour atteindre les objectifs de l'équipe.
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Peut établir de nouvelles techniques pour garantir que l'équipe puisse atteindre ses objectifs.
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Respecter les procédures de sécurité et d'urgence définies pour la propriété.
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A un impact direct sur les objectifs de l'équipe ainsi que sur ceux des équipes associées.
Votre profil :
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Bachelor (BA/BSc) ou certification professionnelle en gestion des installations.
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Expérience préalable en service client requise. Minimum de trois ans d'expérience progressive dans un domaine similaire.
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Bonne connaissance de la région environnante ainsi que des informations liées aux loisirs, à l'hôtellerie et aux affaires préférée.
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Maîtrise experte des produits Microsoft Office, tels que Word, Excel, Outlook, etc.
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Capacité à répondre aux demandes ou plaintes courantes des clients, collègues et/ou superviseur.
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Attitude chaleureuse et engageante. Capacité à évaluer les circonstances, faire preuve d'empathie et offrir de l'aide.
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Utiliser un haut niveau d'attention aux détails ainsi que de solides compétences interpersonnelles.
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Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais
Ce que nous pouvons vous offrir :
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Environnement de travail ouvert et innovant avec options de design
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Opportunités de développement régionales et internationales dans une entreprise en forte croissance
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Large éventail de formations internes et externes
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CBRE GWS en tant qu'acteur mondial du secteur des services avec des clients renommés issus d'un environnement multinational
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Bonnes conditions-cadres, telles qu'au moins cinq semaines de congés, 40 heures par semaine, ainsi qu'une solution attractive de caisse de pension.
Contact : Edwin Murray, Talent Acquisition Partner, +41 79 501 50 93
Nous attendons votre candidature avec impatience !
CBRE
Edwin Murray